浦发银行潍坊分行开展金融消费者权益?；そ逃芑疃?/h1>
鲁网3月20日讯 为贯彻落实2020年“3.15”银行业消费者权益?；そ逃芑疃?，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的金融服务政策，浦发银行潍坊分行于3月9日至3月15日，通过以线上活动宣传为主,网点阵地宣传为辅，开展了系列“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的消费者权益?；ば疃?，提升了金融服务意识，强化了消费者金融消费安全意识，营造了健康和谐的金融消费环境，取得了明显成效。此次活动累计发放线上宣传资料55条，活动触及消费者1.2万人次，线上接受消费者投诉咨询80件，解决消费者投诉纠纷10件。
?。ㄒ唬┛瓜呱辖鹑谙颜呷ㄒ嫘疃＝岷系鼻耙咔榉揽毓ぷ饕螅⒒踊チ呱厦教迩雷饔?，加大线上服务推广力度和功能优化，因地制宜开展了形式多样的线上宣传教育活动，通过利用浦发官网、短信平台、微博、微信公众号、手机APP、电子屏幕等载体投放疫情期间与金融消费者权益相关的金融知识、浦发银行优惠政策操作指引等宣传图文资料、音频、视频，引导消费者用好浦发银行线上金融工具，提升了金融消费者风险防控意识、依法维权意识?；疃斗判绦?条，向消费者发送宣传短信6900条，发布新闻稿件42篇，阅读数量3500人次。
?。ǘ┙枇Χ嘌呱峡突Щ疃徊酵平鹑谙颜呷ㄒ姹；ぶ缎疃目?。疫情期间，利用微信群、直播群等线上方式，向客户开设了“金融消费者权益知识微课堂”，详细讲解了《金融消费者权益?；な凳┌旆ā?、《保障金融消费者八项基本权利》，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式以案说险，让消费者深刻了解安全用卡、反假币、反洗钱、电信诈骗、反非法集资、防范贷款套路等金融知识。通过形式多样的活动既有效提升了服务水平和服务意识，又进一步提高了广大金融消费者自我维权意识和金融风险防范能力，大大地拉近了与消费者的距离。
（三）充分发挥网点阵地宣传作用。在营业网点户外LED显示屏滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语，在室内显示屏上公布受理金融消费者投诉电话、投诉处理流程等事项，在厅堂内设立金融消费者咨询台，向消费者发放宣传资料，现场解答或解决金融消费者遇到的问题，并建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督，对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。充分利用各类宣传渠道扩大活动影响力和覆盖面，进一步提升广大群众风险意识，累计活动咨询1200多人次。
?。ㄋ模┩晟葡颜呷ㄒ姹；すぷ骰?，倡导依法理性维权。畅通疫情期间投诉渠道，在浦发官网、移动客户端、营业场所等公布投诉电话和投诉处理流程，认真梳理完善金融消费者投诉处理机制，明确客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各单位负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。进一步明确了各个岗位、部门的责任，并要求各部门严格按规定时效及时处理95528、12345市长热线、银监局、人民银行等投诉，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解，所有投诉力求达到基本满意以上?；疃欣奂葡呱辖邮芟颜咄端咦裳?0件，解决消费者投诉纠纷6件。
（五）开辟绿色通道，做好柜台延伸服务。针对当下老弱病残客户处理的热点民生问题，针对老弱病残孕等特殊客户群体开设绿色通道，做到特事特办、急事急办，做好柜台延伸服务。
本此“消费者权益?；ば堋被疃?，浦发银行潍坊分行积极围绕以消费者为中心，在做好金融服务卫生防疫的同时，不断优化创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，强化了疫情防控金融服务保障政策和具体措施，完善了疫情期间消费者投诉处理机制，积极倡导依法维权，加强了“以案说险”风险提示，不断提升了消费者风险防范意识和自我保护能力，切实履行了浦发责任，更好的支持了实体经济发展。（通讯员 纪哲）
潍坊分行咨询电话：
分行营业部：0536-8100858
龙山街小微支行：0536-8981071
谷德广场小微支行：0536-8361095
上城国际小微支行：0536-8831013
诸城支行：0536-6150757
寿光支行：0536-5118908
青州支行：0536-3890399
责任编辑：赵岳
- 交通银行潍坊分行积极开展2022年“3.15”金融消费者权益?；ば疃?/a>2022-03-11
- 潍坊银行：建党百年颂党恩 金融知识送上门2021-06-18
- 新华保险开展“3?15”消费者权益?；そ逃芑疃?/a>2021-03-13
- 守住钱袋子，平安普惠山东泰安分公司开展“防范电信网络诈骗”专题讲座2021-02-23
- 平安普惠山东枣庄分公司：“与民同心，反诈同行“维C大使进社区2020-11-24
- 交通银行潍坊分行积极开展“金融知识普及月，金融知识进万家”宣传活动2020-09-08
- 平安普惠枣庄分公司——提升金融免疫力，维c大使在行动2020-08-26
- 平安普惠德州分公司开展“防范金融风险 远离金融诈骗”教育活动2020-07-24
- 山东普惠：防范金融风险，警惕金融诈骗——平安普惠山东分公司开展金融消费者素养提升计划2020-06-22
- 太平财险山东分公司全面落实2020年度“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动2020-03-14
鲁网3月20日讯 为贯彻落实2020年“3.15”银行业消费者权益?；そ逃芑疃?，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的金融服务政策，浦发银行潍坊分行于3月9日至3月15日，通过以线上活动宣传为主,网点阵地宣传为辅，开展了系列“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的消费者权益?；ば疃?，提升了金融服务意识，强化了消费者金融消费安全意识，营造了健康和谐的金融消费环境，取得了明显成效。此次活动累计发放线上宣传资料55条，活动触及消费者1.2万人次，线上接受消费者投诉咨询80件，解决消费者投诉纠纷10件。
?。ㄒ唬┛瓜呱辖鹑谙颜呷ㄒ嫘疃＝岷系鼻耙咔榉揽毓ぷ饕螅⒒踊チ呱厦教迩雷饔?，加大线上服务推广力度和功能优化，因地制宜开展了形式多样的线上宣传教育活动，通过利用浦发官网、短信平台、微博、微信公众号、手机APP、电子屏幕等载体投放疫情期间与金融消费者权益相关的金融知识、浦发银行优惠政策操作指引等宣传图文资料、音频、视频，引导消费者用好浦发银行线上金融工具，提升了金融消费者风险防控意识、依法维权意识?；疃斗判绦?条，向消费者发送宣传短信6900条，发布新闻稿件42篇，阅读数量3500人次。
?。ǘ┙枇Χ嘌呱峡突Щ疃徊酵平鹑谙颜呷ㄒ姹；ぶ缎疃目?。疫情期间，利用微信群、直播群等线上方式，向客户开设了“金融消费者权益知识微课堂”，详细讲解了《金融消费者权益?；な凳┌旆ā?、《保障金融消费者八项基本权利》，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式以案说险，让消费者深刻了解安全用卡、反假币、反洗钱、电信诈骗、反非法集资、防范贷款套路等金融知识。通过形式多样的活动既有效提升了服务水平和服务意识，又进一步提高了广大金融消费者自我维权意识和金融风险防范能力，大大地拉近了与消费者的距离。
（三）充分发挥网点阵地宣传作用。在营业网点户外LED显示屏滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语，在室内显示屏上公布受理金融消费者投诉电话、投诉处理流程等事项，在厅堂内设立金融消费者咨询台，向消费者发放宣传资料，现场解答或解决金融消费者遇到的问题，并建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督，对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。充分利用各类宣传渠道扩大活动影响力和覆盖面，进一步提升广大群众风险意识，累计活动咨询1200多人次。
?。ㄋ模┩晟葡颜呷ㄒ姹；すぷ骰?，倡导依法理性维权。畅通疫情期间投诉渠道，在浦发官网、移动客户端、营业场所等公布投诉电话和投诉处理流程，认真梳理完善金融消费者投诉处理机制，明确客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各单位负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。进一步明确了各个岗位、部门的责任，并要求各部门严格按规定时效及时处理95528、12345市长热线、银监局、人民银行等投诉，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解，所有投诉力求达到基本满意以上?；疃欣奂葡呱辖邮芟颜咄端咦裳?0件，解决消费者投诉纠纷6件。
（五）开辟绿色通道，做好柜台延伸服务。针对当下老弱病残客户处理的热点民生问题，针对老弱病残孕等特殊客户群体开设绿色通道，做到特事特办、急事急办，做好柜台延伸服务。
本此“消费者权益?；ば堋被疃?，浦发银行潍坊分行积极围绕以消费者为中心，在做好金融服务卫生防疫的同时，不断优化创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，强化了疫情防控金融服务保障政策和具体措施，完善了疫情期间消费者投诉处理机制，积极倡导依法维权，加强了“以案说险”风险提示，不断提升了消费者风险防范意识和自我保护能力，切实履行了浦发责任，更好的支持了实体经济发展。（通讯员 纪哲）
潍坊分行咨询电话：
分行营业部：0536-8100858
龙山街小微支行：0536-8981071
谷德广场小微支行：0536-8361095
上城国际小微支行：0536-8831013
诸城支行：0536-6150757
寿光支行：0536-5118908
青州支行：0536-3890399
- 交通银行潍坊分行积极开展2022年“3.15”金融消费者权益?；ば疃?/a>2022-03-11
- 潍坊银行：建党百年颂党恩 金融知识送上门2021-06-18
- 新华保险开展“3?15”消费者权益?；そ逃芑疃?/a>2021-03-13
- 守住钱袋子，平安普惠山东泰安分公司开展“防范电信网络诈骗”专题讲座2021-02-23
- 平安普惠山东枣庄分公司：“与民同心，反诈同行“维C大使进社区2020-11-24
- 交通银行潍坊分行积极开展“金融知识普及月，金融知识进万家”宣传活动2020-09-08
- 平安普惠枣庄分公司——提升金融免疫力，维c大使在行动2020-08-26
- 平安普惠德州分公司开展“防范金融风险 远离金融诈骗”教育活动2020-07-24
- 山东普惠：防范金融风险，警惕金融诈骗——平安普惠山东分公司开展金融消费者素养提升计划2020-06-22
- 太平财险山东分公司全面落实2020年度“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动2020-03-14
