鲁网2月14日讯  近些年因为疫情原因，不少中小企业面临经营困境，于是伴随着一批贷款用户出现还款困难。继而催生了一批所谓“法律人士”，声称可协助办理“退保退息”，帮助贷款用户“早日上岸”——他们以 “债务优化”、“法律援助”等名义，打着帮助客户维权的幌子，诱导金融消费者投诉、罔顾合同事实要求退保退费，影响金融秩序的同时也侵害了广大金融消费者的合法权益。

　　捏造成功案例，引导用户缴费

　　此类公司或个人通过建立微信群组，在群内传播大量教唆他人“退息退费” 等信息，声称有专业律师出具方案、利息减免，并通过散播所谓 “成功减免”案例进行虚假宣传，其目的是诱导借款人向该类公司递交申请，并以减免债务名义收取所谓“律师服务费”。

　　据悉，部分地区已有多名借款人被此类公司诱导，缴纳5000元、8000元不等的律师服务费后均未成功办理利息减免，而一旦缴纳以上费用，则不予退还。

　　加强行业引导，监管发文提示

　　值得注意的是,“代理退保退息”运作模式近年来已呈现手法专业化、组织团队化等特点，扰乱市场秩序的同时也损害消费者的合法权益。不法分子从非法渠道获取目标名单后，谎称可办理全额退保退息、修复征信等事宜，诱导、鼓动消费者用编造事实、提供虚假信息等手段恶意投诉金融机构，达到退费目的。对此，银保监发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提示广大消费者谨慎辨别代理退保退费诱导，依法理性维护自身合法权益不受侵害。各地监管部门也先后发布近百次风险提示，并联合公安部门严打扰乱金融秩序行为。

　　保护个人信息，勿信天降馅饼

　　对于客户来说，需要明确此类行为带来的两类风险：一是不法分子通常会索取金融消费者的身份证号、手机号、银行账户等敏感信息，可能导致金融消费个人信息泄露，从而衍生出进一步被诈骗的风险；二是“代理投诉”结果无效，或是不法分子故意以“代理投诉”为名收取高额费用，使得金融消费者存在遭遇资金诈骗的风险。

　　天上不会掉馅饼，消费者要清醒认识代理退保退费组织及人员的真实面目，否则只会偷鸡不成蚀把米。健康的市场需要多方面的努力，未来金融监管机构或可优化纳入通报和考评的投诉口径，对于恶意、虚假及牟利类的投诉予以剔除，避免黑产通过缠访缠诉方式消耗监管资源、向金融机构施压，以此维护正常金融秩序。（通讯员 纪哲）