建设银行潍坊高新支行:暖心服务从细节做起
??鲁网7月20日讯 一个平平无奇的周三早上,雨后的天气异常炎热,建设银行潍坊高新支行营业室如往常一般早早地开门准备营业,就在大家认真打扫卫生进行工前准备时,营业室门外已不知不觉挤满了老年人,霎时间唯一进入办公大楼的门口堵得水泄不通,进出两难。
??营业室主任看到这个情形,第一时间去了解情况,原来是前一天企业为这些老年人发放了一批补助金,通知来建设银行取款,在得知一共发放了180人左右的补助金后,而这批老年人平均年龄在70岁左右,营业室主任迅速部署安排,首先借来了支行会议室的凳子整齐的摆放在门口两侧,安排这批老年客户坐下耐心等待,其次,安排员工协助客户扫描场所码等做好进入营业网点前的准备,并为老年客户提供饮品、扇子等消暑物资,最后,为这些老年客户开设绿色通道,设立一个专门窗口为他们办理业务,其余两个窗口正常叫号办理其他客户业务。
??如此以来,整个营业大厅虽然全都坐满了客户,但是业务秩序有条不紊,既没有影响到店客户正常办理业务的进度,也给这批老年客户吃了一颗定心丸,再没有了一开始的嘈杂和拥挤。连续三日的绿色通道办理,这批老年客户基本全部都顺利的来网点去到了自己的补助金,几乎每一个领到钱的老年人离开网点时都向工作人员竖起了大拇指,这一系列的举动被客户看在眼里,也纷纷赞扬建设银行服务周到。(通讯员 纪哲)
责任编辑:赵岳