??鲁网7月20日讯      为进一步强化和提高一线窗口人员主动服务意识，改善窗口服务作风，规范员工的礼仪仪态，树立良好的企业形象，近日潍坊移动组织开展“厅店管理与服务标准化落地培训”。本次培训共计13个区县48位一线人员参与。

??一、理论讲授，意识塑造

??课程培训过程中，老师首先为学员讲解了营业厅转型趋势，了解新零售背景下客户需求的变化，用积极的心态修炼自我，提升服务意识。

??二、形态训练，服务沟通

??学员们进行服务礼仪中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等训练，并现场学习FFC赞美法开展客户投诉应对工作，增强与客户的信任度。

??本次培训采用“理论讲授+现场指导+示范练习”模式，让学员们在学中练、在练中学，为给客户提供优质服务打好坚实基础。

??三、实战辅导、标准落地

??老师带领学员们在奎文东方路营业厅、潍城和平路营业厅进行现场实战辅导以及复盘，将理论知识有效落地，发现短板问题，高效、快速改善，运用标准化动作开展客户服务，提供最佳服务方式。

??经过理论培训+实战辅导，各位学员都对标准化服务有了全新的认识，纷纷表示将以此次培训为契机，把学习到的礼仪知识和厅店管理技巧应用到实际工作中，实现从被动服务向主动服务的转变，以良好的精神面貌，满腔热情服务好客户,全力打造“心级服务”品牌。（通讯员   纪哲）