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工商银行潍坊分行多措并举扎实开展“究源治本”专项行动

2022-08-15 17:03:50 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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??鲁网8月15日讯  为进一步加强金融消费者权益?;すぷ?,提高金融服务水平,工行潍坊分行牢固树立“以客户为中心”的经营理念,认真贯彻落实监管部门“究源治本”活动要求,切实采取更加有力、有效的硬措施,着力解决引发客户负面评价和投诉的重点问题,当好金融消?!笆孛湃恕?。

??一、提高政治站位,深入开展专项排查。主要负责同志主持召开专题工作会议,对“究源治本”专项行动排查做出详细安排。要求全行上下提高对“究源治本”专项行动的认识程度,深刻领会消保工作的重要意义,认真学习“究源治本”专项行动相关制度文件,将消保理念入脑入心要求,特别是围绕思想认识、制度机制、业务发展和应对处置能力四个方面,对标检视,逐项排查,促进排查工作做细做实,确保取得排查实效。 

??二、完善消?;?,切实抓好制度落实。持续优化完善消保工作各项机制和工作模式,建好四梁八柱,切实做好制度模式的贯彻落实,以求真务实的工作作风,下大力气整治沉疴顽疾。强化对临时性、突发性消保投诉事项的规范化、精细化管理,综合运用扬汤止沸和釜底抽薪两种手段,实现标本兼治,推动各项投诉指标控制在合理水平,推动信访处置工作要求落实落细。 

??三、明确工作主线,着力抓好溯源治理。研究制定《消保工作“究源治本”专项行动方案》,将《“究源治本”投诉治理实施意见》作为配套方案,进一步细化行动内容和工作要求。深入落实“消?;」ぷ魈嵘ㄏ钚卸笔罨乒ぷ饕?,对投诉高频高发的十类投诉进行专项治理,切实做好究源治本机制建设的深化、实化,做好重点投诉的根源治理。 

??消保工作无止境,究治永远在路上。下一步,工商银行潍坊分行将进一步加强重点领域风险排查,切实采取有力措施,保证消保排查工作有序有效开展和保质保量实施,促进消保排查工作制度化、常态化,为维护消费者合法权益打下坚实基础。(通讯员 纪哲)

责任编辑:赵岳