??鲁网12月31日讯  近年来，在中国银行潍坊分行的每一家网点，都有这样一些人，他们是金融知识宣传员，他们是矛盾纠纷调解员，他们有一个共同的名字叫“消保人”。消费者权益?；な且幌钤鹑沃卮笥治屡诵牡墓ぷ?，如何做好消保工作？潍坊中行的答案是：做好“加减乘除”。

??服务与功能做“加法”，暖心省心享便捷。服务“加法”不仅体现在线下为残障人士专门打造的加长版无障碍通道和逐年增加的贴心物品上，体现在网点“一事一议”为特殊客群的上门服务，还体现在线上功能“加法”。中国银行的手机银行有1000余种功能，让客户足不出户随时随地就能享受数字金融带来的安全、高效、便捷。

??流程与风险做“减法”，省时安心有保障。做好流程减法：减少客户等待时间。平日里，营业厅智能柜台、ATM厅堂分流，减少客户等待时间；周末节假期，员工牺牲休息时间完成企业级架构系统测试与上线工作，让业务流程更加高效。做好风险减法：减少客户金融风险。近两年，“断卡”行动、账户管控等给很多客户带来一些麻烦，即使面对客户投诉、业务营销难度加大等重重压力，该行依然坚定执行监管和上级行要求，目的就是要守护客户的账户安全、资产安全。

??化解与宣传做“乘法”，借势借力聚合力。投诉化解行内行外做“乘法”：行内，制定消保工作“三级联动”工作机制，即分行、支行、网点每一层级从主要职责、投诉处理流程及消保工作重点逐一明晰，自上而下、纵横联动、并肩作战；行外，积极寻求监管部门指导，从政策宣传、多元化解到检查评估，借助监管力量在破解难题上求突破。宣传教育线上线下做“乘法”：在以往线下宣传的基础上，大力发动员工制作金融知识宣传短视频，以大众喜闻乐见的形式，让金融知识入脑入心，形成流量裂变传播新力量、构建数字化宣传新矩阵。

??问题和隐患做“除法”，实干实效求突破。今年以来，该行认真落实中国银行山东省分行和监管部门关于“究源治本”“强基降量”以及个人信息?；さ纫幌盗凶ㄏ钚卸?，在溯源治理上下足功夫，根除屡查屡犯问题，根除问题背后内控缺陷，实现思想认识全面提升、合规经营能力全面提升、信访投诉处置能力全面提升、金融消费者满意度全面提升。（通讯员 纪哲）