??魯網(wǎng)11月21日訊 近年來(lái)，濰坊移動(dòng)不斷拓寬智慧社區(qū)建設(shè)新思路，助力地方政府構(gòu)建城市大數(shù)據(jù)底座，圍繞黨群服務(wù)、基層治理、便民服務(wù)等內(nèi)容融智融慧，在創(chuàng)建“標(biāo)桿型智慧社區(qū)”建設(shè)基礎(chǔ)上，讓居民、物業(yè)、社區(qū)、街道等多級(jí)城市生活參與者通過(guò)便捷方式享受“智慧”帶來(lái)的新體驗(yàn)。

??賦能社區(qū)管理。針對(duì)當(dāng)前街道和社區(qū)黨委遇到的服務(wù)人員少、電話通知工作量大這個(gè)普遍“頭疼”難題。濰坊移動(dòng)奎文分公司支部委員陶桂斌在攻堅(jiān)這一課題時(shí)便想到了解決的妙招，首次嘗試把AI語(yǔ)音服務(wù)接入智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智能語(yǔ)音互動(dòng)解決需人員通過(guò)電話大量下通知人手不足問(wèn)題和時(shí)效不高、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難的問(wèn)題，在社區(qū)通知、流動(dòng)及外來(lái)人員管理上推動(dòng)效率和質(zhì)量雙提升。

??賦能居民服務(wù)。業(yè)主有訴求需求怎么辦？找社區(qū)找物業(yè)流程多響應(yīng)慢，業(yè)主一個(gè)小小的需求在響應(yīng)度、過(guò)程監(jiān)管、質(zhì)量好壞等方面沒(méi)有統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，存在物業(yè)、業(yè)主各執(zhí)一詞，處理不好就會(huì)產(chǎn)生大量12345投訴的現(xiàn)狀。為此，奎文移動(dòng) “斬棘”黨員突擊隊(duì)想到了“一鍵甩單”這個(gè)解決辦法，業(yè)主在微信小程序提出需求，社區(qū)收到即刻派單，物業(yè)收到實(shí)時(shí)落實(shí)，訴求響應(yīng)度、問(wèn)題解決程度和及時(shí)率以及業(yè)主滿意度等等一攬子數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在大屏幕，結(jié)果是業(yè)主高興了，社區(qū)管理可控了，評(píng)價(jià)物業(yè)工作有理有據(jù)了。

??賦能物業(yè)升級(jí)。外來(lái)人員進(jìn)小區(qū)“你是誰(shuí)？從哪里來(lái)？到哪里去？”的靈魂三問(wèn)每天都把 “看門(mén)大爺”忙得不亦樂(lè)乎。為解決好這個(gè)問(wèn)題，奎文移動(dòng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用訪客預(yù)約和業(yè)主管理兩個(gè)服務(wù)模塊，外來(lái)訪客通過(guò)小程序“錄入訪客人臉、業(yè)主確認(rèn)”的模式，解決出入社區(qū)“真麻煩”的問(wèn)題。業(yè)主管理模塊是小區(qū)業(yè)主出入流量的晴雨表，在小區(qū)孤寡老人的監(jiān)管服務(wù)上提供了系列“升級(jí)”舉措。（通訊員 紀(jì)哲）