??魯網(wǎng)3月7日訊 圍繞老年客群金融服務需求的不斷上升，建設銀行濰坊分行強調適老化服務，著力打造有溫度的金融服務幸福社區(qū)，從環(huán)境、設備、服務等多方面提升老年客戶體驗，切實為老年客戶解決問題。

??針對養(yǎng)老金發(fā)放老年客戶集中取現(xiàn)的現(xiàn)象，各網(wǎng)點組織大堂人員對客戶進行分流，協(xié)助老年客戶使用自助設備辦理業(yè)務，及時安撫等候區(qū)老年客戶的情緒，加強對老年人的關懷。對于老年客戶存在的視聽能力下降、理解能力下降和行動遲緩等不便之處，要求員工提供更貼心的服務，提升老年人金融服務便利程度。

??針對高齡老人普遍存在行動不便的問題，要求員工懂客戶之所難，主動為不能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶上門核實情況，解決上門服務的需求，實現(xiàn)老年人金融服務“零距離”。

??此外，網(wǎng)點定期對各崗位人員進行培訓，關注老年客戶經常咨詢的業(yè)務問題，要求員工采取準確且通俗易懂的語言進行解答，促進服務質量的提升。

??服務無小事，細節(jié)暖人心，建設銀行濰坊分行通過聚焦網(wǎng)點服務的點點滴滴，解決老年客戶“數(shù)字鴻溝”，延伸網(wǎng)點柜面服務，全面打造養(yǎng)老綜合金融服務體系。（通訊員 霍美樺）