??魯網(wǎng)5月17日訊 “五一”假期期間，建設(shè)銀行濰坊安丘支行營業(yè)室業(yè)務(wù)格外繁忙，節(jié)日仍堅(jiān)守在崗位上的員工們正有條不紊的為客戶辦理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)，正在這時(shí)，從門外走進(jìn)了一對母女，婦女大概有三十歲左右，小女孩也就有六七歲的樣子。母女二人走近大堂經(jīng)理臺，大堂經(jīng)理連忙親切地迎上前去問候客戶的需求，然而那位婦女并沒有應(yīng)答，只是著急地亮了亮自己手中的卡，然后雙手一陣比劃。大堂經(jīng)理瞬間明白過來，這位婦女是一位聾啞人。為了使這位聾啞客戶快速辦理好自己的業(yè)務(wù)，彰顯社會對殘障人士的關(guān)愛之情，大堂經(jīng)理立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊向值班經(jīng)理匯報(bào)，一邊開辟綠色通道優(yōu)先為這位客戶辦理業(yè)務(wù)。值班經(jīng)理迅速協(xié)調(diào)，增設(shè)臨時(shí)窗口，調(diào)動業(yè)務(wù)精湛、溝通能力強(qiáng)的柜員進(jìn)行一對一的服務(wù)。大堂經(jīng)理也在大廳和那些正在等待辦理業(yè)務(wù)的其他客戶簡單地說明了一下情況，得到了大家的一致理解和贊譽(yù)。

??原來該客戶近段時(shí)間有取現(xiàn)需求，但是銀行卡卻因?yàn)橄揞~無法滿足正常需求，又苦于無法用語言表述，客戶非常著急。大堂經(jīng)理把他引導(dǎo)到柜臺上，又暖心的遞給了她一張紙、一支筆，以利于她和柜員進(jìn)行無障礙交流。經(jīng)過簡短的交流和操作，客戶的銀行卡問題順利解決了，客戶臨走時(shí)，頻頻向柜臺和大堂經(jīng)理豎起大拇指表示感謝。

??于無聲處聽驚雷，此時(shí)無聲勝有聲。以客戶為中心的服務(wù)理念，就貫穿于這一件件小事中。聚沙成塔，集腋成裘，建設(shè)銀行濰坊安丘支行立足于日常，立足于這一件件小事，成其久遠(yuǎn)，就必將把建設(shè)銀行的服務(wù)理念和社會責(zé)任有機(jī)地相互融合，走向更遠(yuǎn)的未來。（通訊員 李紀(jì)林）