??魯網(wǎng)10月25日訊 “真是太感謝了，沒有你們的緊急有效處理，我們企業(yè)賬上的800萬可能就被騙子轉(zhuǎn)走了！”近日，濰坊某商貿(mào)公司負責人方先生激動地將一面錦旗送到中國銀行濰坊諸城支行，并一再表示感謝。

??幾日前，該行相關(guān)負責人接到一通電話?！翱蛻舻挠≌?、網(wǎng)銀K盾都被騙走了，目前無法提供任何能證明企業(yè)身份的資料，客戶賬上800萬資金隨時可能被轉(zhuǎn)賬清空，我們能否提供緊急止付服務？”大堂經(jīng)理焦急地幫客戶詢問。

??該行相關(guān)負責人了解具體情況后快速響應，直接與客戶對話，解釋因企業(yè)材料缺失，銀行不能執(zhí)行緊急止付的原因，并向客戶詳細介紹了如何通過反詐中心采取緊急措施，及時止損。

??“我也是當晚才從中國銀行工作人員那里了解到，原來司法查控平臺可以線上向銀行實時發(fā)起緊急止付指令，且48小時有效。銀行工作人員一直耐心指導我怎么跟反詐中心反饋情況，我的心情也不像最初那樣焦慮了?！狈较壬潞蠡貞浾f。

??該行與客戶協(xié)調(diào)溝通的同時，向分行匯報情況，申請核心系統(tǒng)二次開機，并聯(lián)系相關(guān)工作人員時刻關(guān)注客戶賬戶的止付情況。

??“當被告知賬戶已經(jīng)成功緊急止付的時候，我懸著的心才算落了地?！狈较壬硎荆y行工作人員為了讓我早些心安，一直跟我保持通話，同步賬戶最新狀態(tài)，這種把客戶放在心上的服務，讓我非常感動。

??次日，方先生與公司財務負責人等工作人員持相關(guān)證件到該行現(xiàn)場辦理凍結(jié)手續(xù)，因客戶部分證照被騙，在合規(guī)的前提下，該行特事特辦，守護了企業(yè)賬戶800萬資金的安全。

??此次緊急有效的處理不僅展現(xiàn)了中國銀行扎實的業(yè)務素養(yǎng)和高度的責任感，更是中國銀行積極履行社會責任、保護客戶資金安全、切實踐行“金融為民”的生動體現(xiàn)。今后，中國銀行濰坊分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷加強保障工作，為客戶財產(chǎn)安全保駕護航，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。（通訊員 紀哲）