??魯網(wǎng)10月25日訊 近期，轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生老年客戶通過(guò)聊天軟件加入群聊，為涉詐資金提供賬號(hào)從而被騙事件。為有效預(yù)防涉詐資金在銀行取現(xiàn)，更好地服務(wù)老年客群，建設(shè)銀行濰坊新華支行通過(guò)多種形式，多種渠道嚴(yán)防涉詐資金在網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)。

??一是在營(yíng)業(yè)大廳打好預(yù)防針，對(duì)于老年客戶，利用等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理間隙，由經(jīng)辦人員及大堂人員逐人發(fā)放反賭反詐宣傳折頁(yè)，講解當(dāng)前電詐案的主要特征，讓客戶牢記銀行客服電話及網(wǎng)點(diǎn)涉詐專員電話，特別是針對(duì)一些陌生軟件、陌生人謹(jǐn)慎加入及添加好友，告知客戶莫以蠅頭小利而上當(dāng)，天上不會(huì)掉餡餅，不明事宜隨時(shí)咨詢建行工作人員。

??二是在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)筑起防火墻，通過(guò)查詢客戶明細(xì)，交易對(duì)手信息，詢問(wèn)客戶用途等多種方式，了解客戶真實(shí)資金用途及來(lái)源，重點(diǎn)關(guān)注有人陪同且非親屬關(guān)系的客戶，必要時(shí)通過(guò)了解客戶所在社區(qū)及聯(lián)系子女的方式，對(duì)于無(wú)法提供交易對(duì)手信息的資金，通過(guò)聯(lián)系反詐中心進(jìn)一步核實(shí)，從而有效堵截柜面取現(xiàn)涉詐資金。

??三是在營(yíng)業(yè)結(jié)束后召開溝通會(huì)，在每天的夕會(huì)上由營(yíng)業(yè)主管通報(bào)外部通報(bào)及行內(nèi)最新通知，他行經(jīng)驗(yàn)介紹，成功堵截的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享，以及工作中在一些細(xì)節(jié)方面尚需改進(jìn)完善之處，分為柜員介紹，主管總結(jié)等環(huán)節(jié)，在內(nèi)部形成暢所欲言，積思廣益的良好風(fēng)氣，有效解決了既服務(wù)好老年客群，又堵截了涉詐資金的難題。（通訊員 李紹生）