??鲁网8月9日讯 近日，建设银行潍坊寿光支行营业室迎来了一位特殊的客户——张女士手持一面写着“尽职尽责为民解忧，恪尽职守恩暖民心”的锦旗，专程前来向寿光支行员工表达感激之情。这面锦旗背后，是一个银行员工以专业与责任心守护客户资金安全的温暖故事。

??紧急求助：陌生扣费引担忧 火眼金睛查根源

??几天前，张女士神色焦急地来到寿光支行营业室，称其收到银行短信提示，某保险机构从其银行卡扣款，但自己从未主动办理相关业务。建设银行员工了解情况后，立即协助客户核查。经张女士同意，由员工细致翻查其短信记录发现，扣费实际来源于某支付软件的自动续费功能。由于该支付账户此前绑定的是其他银行卡，且未开通短信提醒服务，导致张女士未能及时发现扣费，累计损失已达数千元。

??高效解难：多方协调追损失 客户权益终捍卫

??为尽快帮助客户挽回损失，建设银行员工主动联系涉事保险机构客服，详细说明情况并提交相关凭证。经过多次沟通协调，保险机构最终同意全额退还扣款?？钕畹秸撕螅排考ざ灰眩骸岸嗫髁私ㄐ性惫さ淖ㄒ岛湍托?，否则这笔钱可能就追不回来了！”事后经追溯，张女士回忆曾误点网络广告链接，可能因此触发自动扣费授权。建设银行员工耐心提醒其加强账户安全管理，避免类似风险。

??以客为主：锦旗承载信任 服务彰显温度

??“从发现问题到追回钱款建设银行员工一直尽心尽力，让我真切感受到建行对客户的重视?！闭排勘硎?，这次经历让她深刻体会到银行专业服务的重要性。

??这面锦旗既是客户对员工个人能力的肯定，更是对建行“以客户为中心”服务理念的认可。建设银行潍坊寿光支行将持续强化员工技能培训，筑牢金融安全防线，为客户提供更安心、更暖心的服务体验。（通讯员 郭振毅）