??鲁网9月16日讯 2025年9月6日，一位男性老年客户来到建设银行潍坊营业部大厅，要求办理银行卡转账业务，工作人员引导其至智慧柜员机办理。在转账提交前，按照惯例网点员工对客户进行风险提示，并询问客户转账用途以及是否与收款方相识。对该问题客户回答时显得比较犹豫和敷衍，经验丰富的工作人员立即警觉起来，认为此笔转账可能存在风险。

??经过大厅工作人员长时间的耐心沟通和热心服务，逐渐打消了客户的疑虑取得了其信任。老人回答是因为在集市上遇到有人宣传保健产品，有很多老年人围观，对方添加了老人微信并邀请进群。经过几天考虑后，老人对一款磁疗按摩床垫感兴趣，决定汇款10000元用于购买此床垫。工作人员查看老人的微信群，发现宣传非常夸张，意识到这是一起典型的针对老年人的保健品诈骗案。经过工作人员耐心地讲解保健品相关诈骗案例，老人逐渐意识到了自己的错误并表达了感谢，最终取消汇款。后续在工作人员建议下老人退出群聊，删除了对方好友，并且答应不再轻信对方来电。这起事件，虽然只是工作中的平常之事，但在保住了老人的钱袋子的同时，也铸就了建设银行在客户心目中的形象。（通讯员 聂大鹏）