??魯網(wǎng)3月18日訊    物業(yè)防疫戰(zhàn)，堅(jiān)守社區(qū)一線“橋頭堡”！

??如果說，主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任是恒信集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的應(yīng)有之義，那么逆行而上、堅(jiān)守一線的疫情大考則為恒信物業(yè)服務(wù)價(jià)值增添了一枚分量頗重的砝碼。

??進(jìn)入3月份，全國(guó)各地開啟了返城復(fù)工狀態(tài)，但防疫形勢(shì)依舊刻不容緩。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，社區(qū)無疑是全民抗疫的關(guān)鍵一線。

??社區(qū)防疫，對(duì)物業(yè)企業(yè)應(yīng)急響應(yīng)、物資調(diào)配、抗風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等能力，提出前所未有的高難度要求。防疫戰(zhàn)的攻堅(jiān)時(shí)刻，立足濰坊深耕山東的全國(guó)百?gòu)?qiáng)房企恒信集團(tuán)切實(shí)體現(xiàn)了一家社會(huì)型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極發(fā)動(dòng)恒信物業(yè)公司迎難而上，在重重挑戰(zhàn)面前以真心真情服務(wù)業(yè)主，同時(shí)尋求機(jī)遇重塑行業(yè)價(jià)值。

??面對(duì)此次疫情反彈，恒信集團(tuán)張玉強(qiáng)董事長(zhǎng)高度重視，并對(duì)業(yè)主的人身健康以及生活需求高度關(guān)心，多次要求物業(yè)公司全心全意為業(yè)主服務(wù)，并對(duì)疫情新常態(tài)下物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)劃定了明確細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)和要求。恒信集團(tuán)總裁楊斌、分管副總裁張玉剛按照集團(tuán)要求進(jìn)行調(diào)度部署，要求物業(yè)公司不留余力、全力以赴開展疫情防控工作，嚴(yán)格貫徹各級(jí)政府對(duì)疫情防控的要求，并且要心系業(yè)主，關(guān)心業(yè)主的訴求，時(shí)刻把業(yè)主的事情放在心上，共同攜手打好這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

??恒信物業(yè)公司總經(jīng)理于棟梁在面對(duì)此次突發(fā)的疫情，迅速行動(dòng)，組織召開緊急會(huì)議貫徹部署：一是及時(shí)發(fā)布抗疫信息，制定應(yīng)急方案，明確各項(xiàng)目防疫責(zé)任人，并加班加點(diǎn)開展防疫消殺工作；二是采購(gòu)各類物資，包括蔬菜、消毒酒精，并捐獻(xiàn)、免費(fèi)發(fā)放用于群眾防疫工作；三是緊密配合園區(qū)封閉管理工作，聯(lián)合街道、社區(qū)組建“疫情防控志愿突擊隊(duì)”，組織精干力量支援社區(qū)防疫、核酸檢測(cè)工作。恒信物業(yè)與各方力量一道，共同守望業(yè)主的“春暖花開”。

??濰坊市坊子區(qū)恒信領(lǐng)海國(guó)際，一個(gè)已有10年歷史的超大型住宅小區(qū)。占地面積近30多萬(wàn)平方米的社區(qū)里居住了近10000人口。截至3月15日，該小區(qū)仍保持著零確診、零感染的狀態(tài)。

??“我們領(lǐng)海國(guó)際就是一座城啊，3000多戶住戶，疫情的防控壓力是非常大的?！痹谡劶芭c疫情作戰(zhàn)的經(jīng)歷時(shí)，恒信物業(yè)領(lǐng)海國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理王雙的語(yǔ)氣里仍帶著一絲緊張。他是在2017年進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的，經(jīng)歷了2020年春節(jié)第一次新冠肺炎疫情的肆虐，包括他在內(nèi)的不少物業(yè)服務(wù)人員回想起當(dāng)時(shí)的情景，依然心有余悸。

??也正是對(duì)那段特殊時(shí)期的警醒，以及對(duì)疫情發(fā)展的警惕，讓恒信領(lǐng)海國(guó)際早在3月11日就果斷采取了整體防控管理的措施。據(jù)王雙透露，此次全省疫情發(fā)生后，恒信物業(yè)公司迅速召開緊急會(huì)議，要求管理人員及時(shí)關(guān)注疫情，執(zhí)行政府的相關(guān)文件，根據(jù)每個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況采取相應(yīng)防控措施。而恒信領(lǐng)海國(guó)際此前在宣貫工作方面做的較為成熟，具備快速實(shí)施防控管理的條件。在當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)等部門的支持下，恒信物業(yè)向業(yè)主發(fā)出通知，宣布小區(qū)實(shí)行防控管理，成為濰坊市率先實(shí)行防控管理的小區(qū)之一。

??王雙對(duì)記者表示，由于恒信領(lǐng)海國(guó)際是一個(gè)面積大、人口多的社區(qū)，在管理的難度和復(fù)雜情況方面，物業(yè)公司都會(huì)預(yù)想得比其他小區(qū)更困難一些，提前鋪排預(yù)防、應(yīng)急措施?！案鶕?jù)季節(jié)特征，冬末春初的2、3月份，我們就一直關(guān)注疫情是否可能反彈，也聯(lián)想到了可能出現(xiàn)當(dāng)年‘新冠疫情’那樣的情形，對(duì)防疫管控預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制以及一些必須的物資進(jìn)行了相應(yīng)的準(zhǔn)備。同時(shí)就確定了該時(shí)期內(nèi)項(xiàng)目全體人員全員上崗?！?/p>

??不光是恒信領(lǐng)海國(guó)際一個(gè)項(xiàng)目的全體員工，投入這場(chǎng)防疫大戰(zhàn)的還包括恒信物業(yè)2300多名工作人員。在于棟梁看來，疫情發(fā)展到目前，全市乃至全省上下所有人都投入到了戰(zhàn)斗中。他相信，在社會(huì)各界的共同努力下，“一定能打贏這一場(chǎng)疫情的防控仗?！?/p>

??防控管理只是防控疫情的第一步，對(duì)物業(yè)公司而言，隨之而來的大量細(xì)化工作才是真正的考驗(yàn)?！斑@次疫情來的太突然了，公司日常預(yù)算內(nèi)的特殊防疫物資雖有準(zhǔn)備但仍顯不足?！庇跅澚赫f，防疫物資不都是公司倉(cāng)庫(kù)里面有庫(kù)存的，更多是恒信物業(yè)公司臨時(shí)應(yīng)急、通過多種渠道想辦法購(gòu)買回來，確保崗位一線和社區(qū)消毒滅菌所需。與此同時(shí)，物業(yè)公司對(duì)業(yè)主因防控要求封閉在家可能出現(xiàn)的短缺生活物資也做了統(tǒng)一采買和儲(chǔ)備。

??“物業(yè)公司的服務(wù)非常周到,小區(qū)封閉以后,對(duì)我們這些老年人來說買菜確實(shí)不方便,物業(yè)公司能免費(fèi)給我們送菜,我們非常感動(dòng)。我家的暖水壺是特制的款式,但是壺膽不保溫了,現(xiàn)在在家隔離,也不能外出購(gòu)買,物業(yè)人員了解到此事后,第一時(shí)間聯(lián)系超市幫我們預(yù)定了新的壺膽,并在第一時(shí)間給我們送到,服務(wù)真是太到位了?！?月12日,在恒信陽(yáng)光假日小區(qū),業(yè)主張先生對(duì)記者說。

??據(jù)悉,疫情發(fā)生后，恒信物業(yè)公司立即協(xié)調(diào)各方力量,帶領(lǐng)員工們第一時(shí)間深入蔬菜生產(chǎn)基地,組織籌措山藥、白菜、芹菜等3萬(wàn)斤新鮮蔬菜,并免費(fèi)分發(fā)給封閉小區(qū)業(yè)主,打造了由恒信物業(yè)主導(dǎo)的蔬菜運(yùn)送直通車,讓封閉小區(qū)的業(yè)主能夠有米下鍋、有菜伴飯。目前,物業(yè)服務(wù)人員24小時(shí)值班,3萬(wàn)斤“愛心菜”已經(jīng)免費(fèi)配送給封閉小區(qū)業(yè)主?！懊繎魳I(yè)主大約能分配到五六斤蔬菜,有的業(yè)主儲(chǔ)存蔬菜比較充足,只拿了一小部分蔬菜,要求把蔬菜送給更需要的業(yè)主,這讓我們很感動(dòng)?！?月13日,于棟梁對(duì)記者說。

??“人口多、密度大”是恒信物業(yè)項(xiàng)目面臨的最大管理挑戰(zhàn)。據(jù)了解，在全市近150個(gè)恒信物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中，有很大一部分流動(dòng)人口住戶?！耙崂沓鲇袥]有去過、或者從敏感地區(qū)回來的這一部分業(yè)主，了解可能存在的風(fēng)險(xiǎn)源，以及用什么樣的方式去阻斷或者防止疫情傳播。”而這些住戶分布在不同的縣市區(qū)，不同的街道和社區(qū)，“都要上門去拜訪、登記，排查難度非常大?！?/p>

??“買房一陣子，物業(yè)一輩子。只有始終保持耐心、細(xì)心、走心的服務(wù)，才是真正值得業(yè)主托付的優(yōu)秀物業(yè)?！焙阈偶瘓F(tuán)物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前大部分業(yè)主因疫情影響，處于居家狀態(tài)，生活物資日常補(bǔ)給成為了主要問題。恒信物業(yè)為此推出了升級(jí)服務(wù)，在保證日常服務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，在疫情期間幫助業(yè)主搬運(yùn)大件快遞、送水送菜、為獨(dú)居老人代買生活物資、幫助小業(yè)主們打印作業(yè)，聯(lián)動(dòng)政府以及醫(yī)務(wù)人員，做好每天的上門觀察，測(cè)量體溫，核酸檢測(cè)等工作?！斑@不僅能讓業(yè)主們安心隔離、最大范圍的減少接觸，也減輕了街道、社區(qū)疫情防控中人手不足問題，重要的是凸顯了物業(yè)服務(wù)于業(yè)主的行業(yè)價(jià)值，讓每個(gè)物業(yè)人服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)了?！?/p>

??恒信向陽(yáng)府物業(yè)經(jīng)理林近水多次強(qiáng)調(diào)，單靠物業(yè)公司或物業(yè)管理人員，是無法保障一個(gè)社區(qū)的安全與健康的?！叭藛T的調(diào)配不光是物業(yè)的工作人員，還有當(dāng)?shù)卣墓ぷ魅藛T，社區(qū)的志愿者，業(yè)主的志愿團(tuán)隊(duì)。大家共同參與這一次防疫，才能共渡難關(guān)?！?/p>

??在疫情蔓延期，藥店、超市的口罩、消毒水較為緊張，很多業(yè)主看著家里的生活防疫用品日漸消耗殆盡，一籌莫展。恒信物業(yè)向陽(yáng)府項(xiàng)目的一位袁姓業(yè)主在切身感受著恒信物業(yè)人沒日沒夜的細(xì)致服務(wù)后，挺身而出告知自己有數(shù)百只口罩可免費(fèi)贈(zèng)送給沒有口罩的業(yè)主，第二天就跟恒信物業(yè)管家一起，進(jìn)行了贈(zèng)送派發(fā)。

??恒信物業(yè)工作人員以真心換真情的舉動(dòng)，業(yè)主們也看在眼里、記在心里。越來越多的業(yè)主積極主動(dòng)的在家主動(dòng)排號(hào)核酸檢測(cè)，越來越多的業(yè)主在微信群主動(dòng)為物業(yè)點(diǎn)贊問候，越來越多的業(yè)主主動(dòng)遵守維護(hù)物業(yè)防疫規(guī)定……一份份來自業(yè)主的“心意”，不斷傳遞到恒信物業(yè)一線人員的手上、心里，為戰(zhàn)“疫”增添助力。

??疫情是一塊試金石，經(jīng)過這次疫情的洗禮，配套服務(wù)完善、防控能力扎實(shí)、響應(yīng)業(yè)主各項(xiàng)需求、注重自身專業(yè)服務(wù)水平的恒信物業(yè)，受到越來越多客戶的青睞，恒信物業(yè)服務(wù)的改善型物業(yè)服務(wù)效能將會(huì)進(jìn)一步釋放。

??恒信集團(tuán)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人介紹說：“這次疫情讓業(yè)主看到了物業(yè)不一樣的服務(wù)，并肩作戰(zhàn)抗疫的難忘經(jīng)歷，改善了業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系，讓此次疫情成為一次業(yè)主與物業(yè)關(guān)系的檢修、保養(yǎng)與優(yōu)化過程，因?yàn)樵谝咔槊媲?，大家都學(xué)會(huì)了換位思考。疫情期間物業(yè)增加了大量的預(yù)算外人工成本和防控物資成本投入，業(yè)主們都看在眼里，對(duì)物業(yè)的信任度提升，更多的業(yè)主都能體諒到物業(yè)企業(yè)難處，主動(dòng)提前繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。通過這次疫情，物業(yè)和業(yè)主的距離拉近了，而且這種雙向關(guān)系的優(yōu)化將是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)向好的過程，雙方的這種關(guān)系并不會(huì)因疫情結(jié)束而改變。”

??3月11日，恒信風(fēng)華上品業(yè)主主動(dòng)聯(lián)系恒信物業(yè)項(xiàng)目部，為物業(yè)員工送來了醫(yī)用消毒液和N95口罩；3月12日，恒信學(xué)府業(yè)主為物業(yè)工作人員送來了防疫物資：“這些都是業(yè)主們從家里拿來的，雖然數(shù)量不多，不同的包裝不同的樣子，可這些都是我們業(yè)主的一片心，希望物業(yè)員工保護(hù)我們的同時(shí)也要保護(hù)好自己”......

??共同抗疫的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，業(yè)主和物業(yè)守望相助，雙方的深入接觸讓業(yè)主能體諒和尊重物業(yè)工作的辛苦；而業(yè)主們自發(fā)的防疫行為，也讓物業(yè)感受到業(yè)主們的理解和善意，在今后的服務(wù)中會(huì)更努力、更用心。

??“危機(jī)就是一面鏡子，危機(jī)來臨時(shí)我們可以看到發(fā)展的短板；改變和彌補(bǔ)這些短板時(shí)，我們會(huì)創(chuàng)造出許多新的空間和機(jī)遇?！焙阈偶瘓F(tuán)分管物業(yè)板塊副總裁張玉剛表示，“在這次疫情中，恒信物業(yè)所做出的各種嘗試和努力，我們將花時(shí)間和精力去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成物業(yè)服務(wù)新常態(tài)下的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，讓恒信物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)新變革。”

??作為此次恒信物業(yè)疫情大考的一線主責(zé)人，恒信物業(yè)公司總經(jīng)理于棟梁則分享了這次疫情給物業(yè)管理行業(yè)帶來的兩個(gè)收獲。

??第一個(gè)收獲，此次疫情侵襲讓市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)價(jià)值。于棟梁介紹，至今物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了三次價(jià)值發(fā)現(xiàn)：一是發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)價(jià)值，1981年物業(yè)管理引入內(nèi)地，從住宅向其他業(yè)態(tài)擴(kuò)展；二是發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，2014年彩生活在香港主板上市，資本市場(chǎng)對(duì)行業(yè)開放；三是在這次疫情期間，外界發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

??第二個(gè)收獲，物業(yè)管理行業(yè)在這次疫情中體現(xiàn)的“戰(zhàn)疫精神”，包括戰(zhàn)斗精神、服務(wù)精神、科學(xué)精神、創(chuàng)新精神?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)一開始大家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)持悲觀態(tài)度。以前，大家認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)不到位、責(zé)任心不強(qiáng)，但在這次疫情期間，物業(yè)行業(yè)的表現(xiàn)讓許多人出乎意料，24小時(shí)不間斷工作、配合政府、員工堅(jiān)持守在第一線等?！?/p>

??對(duì)于始終將創(chuàng)新作為企業(yè)文化的恒信集團(tuán)來說，此次疫情讓恒信集團(tuán)董事長(zhǎng)張玉強(qiáng)意識(shí)到疫情給物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來了三點(diǎn)啟示。

??一是，創(chuàng)新始于顧客需求，終于顧客滿意?！皠?chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)是解決顧客麻煩，創(chuàng)新的衡量依據(jù)是成果，而不是標(biāo)新立異?！睆堄駨?qiáng)認(rèn)為，在這次疫情期間，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言，好的創(chuàng)新在短期內(nèi)可以獲得業(yè)主擁護(hù)，長(zhǎng)期可以加固企業(yè)“護(hù)城河”。

??二是，“基層微創(chuàng)新是根本”。在張玉強(qiáng)看來，創(chuàng)新的源泉在于基層員工，“很多員工都堅(jiān)守在一線，因地制宜，做出很多防控措施、消毒方法等，企業(yè)在員工保障服務(wù)方面也做得很好?！?/p>

??三是，“技術(shù)創(chuàng)新”。張玉強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言要以應(yīng)用創(chuàng)新為主，“一是緊跟技術(shù)變化，提高應(yīng)用能力；二是以顧客需求和員工能力作為支撐點(diǎn)”。

??張玉強(qiáng)表示，恒信集團(tuán)物業(yè)管理在做好這幾個(gè)創(chuàng)新的同時(shí)，還將繼續(xù)練好服務(wù)和管理的內(nèi)功。

??據(jù)了解，恒信集團(tuán)早在2018年就對(duì)物業(yè)服務(wù)板塊進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)和智能化的優(yōu)化重塑。目前的恒信物業(yè)服務(wù)熱線與物業(yè)智能監(jiān)控平臺(tái)已經(jīng)在社區(qū)通行、社區(qū)安保、社區(qū)衛(wèi)生等物業(yè)服務(wù)的背后發(fā)揮著巨大作用。十四五期間的恒信集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，恒信物業(yè)將依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等創(chuàng)新科技，搭建物業(yè)云平臺(tái)和社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)，持續(xù)構(gòu)建一個(gè)集智慧社區(qū)平臺(tái)、智能家居平臺(tái)與享家社區(qū)服務(wù)平臺(tái)于一體、連接基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)及全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新業(yè)務(wù)的“智享生態(tài)圈”。恒信物業(yè)將著力研發(fā)系列服務(wù)平臺(tái)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過“恒信物業(yè)”終端聯(lián)接社區(qū)資源，后臺(tái)大數(shù)據(jù)可作為對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)判。

??未來，恒信物業(yè)致力為客戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，服務(wù)范圍囊括樓宇科技、智能家居、房屋租售、房屋配套、家裝煥新、維修服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)生態(tài)等，充分挖掘‘互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)’的科技應(yīng)用，讓辦公、社區(qū)、家庭都智慧起來。

??此次疫情，對(duì)恒信集團(tuán)物業(yè)公司乃至物業(yè)行業(yè)而言既是挑戰(zhàn)又是契機(jī)。疫情倒逼物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在從過去的勞動(dòng)密集型向科技智慧型轉(zhuǎn)變，服務(wù)科技會(huì)源源不斷注入更多能量。

??從寒風(fēng)凜冽的冬末到花紅柳綠的初春，從疫情的一線堅(jiān)守，到智能服務(wù)的探索升級(jí)，恒信物業(yè)帶給我們的不僅是那份擔(dān)當(dāng)和感動(dòng)，更展現(xiàn)出加速重塑自體價(jià)值、積極探索未來發(fā)展之路的信心和勇氣?。ㄍㄓ崋T 紀(jì)哲）