鲁网8月27日讯 8月26日下午，我院在职工礼堂召开了改善医疗服务集中行动启动大会?；嵋榇锪巳懈纳埔搅品衿舳嵋榫瘢》⒘恕督徊礁纳埔搅品裎募惚唷罚愿纳埔搅品窦行卸鞒隽瞬渴?。院党委书记张晓乙出席会议并讲话，院党委副书记、院长王冰主持会议。医院领导班子全体成员，各党总支、支部书记，科室正副主任、负责人、护士长，总院派驻分院的管理团队成员共300余人参加了会议。

　　会议首先由保健三科、脊柱外科二区汇报了在改善医疗服务方面的措施和经验，医疗部、药学部就改善医疗服务60条中的部分重点条款进行了详细解读和安排部署，副院长王明臣针对今年1-7月份信访和投诉情况进行了分析和点评。

　　王冰院长传达了全市改善医疗服务集中行动启动会议精神。他指出，城乡居民看病就医满意度指标是衡量医院科学发展的重要指标，开展医疗服务集中行动任务艰巨、责任重大。市卫健委决定，从现在起到12月底，在全市卫生健康系统深入开展改善医疗服务集中行动。我院根据省、市文件精神，制定了医院《持续推进改善医疗服务行动计划（2019年）实施方案》，围绕改善医疗服务提出了72条具体措施，努力推进集中行动取得实效。王院长说，近年来，医院采取多项措施积极改善患者就医感受，取得了一定成效，但在服务理念、服务流程、服务细节方面还存在患者不方便、不满意的地方，下步要继续重视患者投诉，将投诉转化为改进医疗服务的动力，以患者满意为目标，持续改进服务流程和服务态度；建立健全每月通报机制，实行信访投诉周汇报、月通报制度；启动“院长代表”工作，为患者答疑解惑，畅通群众沟通渠道；实行重复信访投诉处理制度，解决好重复投诉问题；严格落实奖惩考核，经查实的投诉情况作为个人职称评聘、支部科室评优的重要依据。

　　张晓乙书记强调，改善医疗服务、提升群众满意度，是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体举措，对建设人民满意的卫生健康事业有着重要意义。要提高政治站位，认清形势、统一思想，从政治和大局的高度，充分认识开展改善医疗服务集中行动的必要性和重要性，坚持问题导向、目标导向、结果导向，全面抓、全力抓、用心抓，真正改善群众就医感受。要结合进一步改善医疗服务行动计划和医疗服务“六化”提升行动要求，紧扣改善医疗服务省市60条和医院72条具体措施，从预约服务、便民服务和服务效率等方面积极落实、主动践行“双命名双提升双满意”行动标准。要建立上下协同、注重实效的工作机制，转变作风、提高效率、提升服务，全力推动各项措施落实，推进集中行动有力有序有效开展，齐心协力确保城乡居民看病就医满意度测评取得好成绩。各科室要迅速积极行动起来，认真组织好本次会议精神的学习传达贯彻，让全院干部职工人人知晓、迅速行动、自觉落实。(通讯员 付继刚 陈泽坤)