??魯網(wǎng)7月30日訊      “服務(wù)無止境，滿意百分百”。今年以來，濰坊青州市圖書館把打造讀者最滿意的圖書館作為行動指南，進(jìn)一步提升免費(fèi)開放水平。在新的高起點(diǎn)上，全體干部職工思想再統(tǒng)一，行動更自覺，以時不我待的精神，找差距、多渠道，主動傾聽讀者意見和建議，堅(jiān)持換位思考，及時加以整改，創(chuàng)新推動青州公共圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

??零門檻開放，讓更多群眾走進(jìn)圖書館。

??一是在始終堅(jiān)持免費(fèi)開放的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大身份證積分借閱范圍，全面取消辦證押金。青州市自2019年開通身份證積分借閱圖書，2020年全面為讀者退還押金，到今年上半年，已有5萬名市民開通免押金借閱，為1.1萬名讀者退還辦證押金，用一張身份證就可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地在青州市圖書館、13個分館、45個村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)借書還書，讓讀者零門檻進(jìn)入，力爭年底全覆蓋。二是引入社會力量，提升服務(wù)能力。堅(jiān)持“政府主導(dǎo)，社會參與”模式，通過文教融合、文商融合、文企融合，與學(xué)校、企業(yè)、園區(qū)等各類社會機(jī)構(gòu)合建圖書館分館及流通服務(wù)點(diǎn)30多所。海岱書房·東城分館由青棹大廈免費(fèi)提供場地，現(xiàn)已成為貫店小學(xué)校外閱讀基地、東城學(xué)校校外家校社協(xié)同育人教育基地。與各學(xué)校、閱讀學(xué)會合作舉辦朗誦大賽等活動，在剛剛公布的山東省第十七屆讀書朗誦大賽暨濰坊市第八屆讀書朗誦大賽中再創(chuàng)佳績，比賽成績和參與人數(shù)實(shí)現(xiàn)雙豐收。

??以群眾需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)效能。

??一是繼續(xù)實(shí)施“你閱讀·我買單”服務(wù)，將圖書采購權(quán)交給群眾。青州市圖書館今年拿出20萬圖書購置經(jīng)費(fèi)，讓讀者到書店選書，圖書館負(fù)責(zé)與書店結(jié)算，將圖書采購權(quán)交給讀者，累計為讀者節(jié)約購書款200余萬元。二是方便讀者就近閱讀，建設(shè)“十五分鐘閱讀圈”。發(fā)揮服務(wù)主體責(zé)任作用，全力配合城鄉(xiāng)書房建設(shè)，推進(jìn)全民閱讀“五位一體”改革進(jìn)程。形成市、鎮(zhèn)、村加城鄉(xiāng)書房的全民閱讀便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

??創(chuàng)造條件，提供多樣化服務(wù)。

??青州市圖書館積極爭取資金支持，進(jìn)一步改善閱讀環(huán)境，盡量滿足讀者個性化需求。一是優(yōu)化館舍布局，添加時尚元素，擴(kuò)大閱覽坐席200多個。二是繼續(xù)保留有聲閱讀自學(xué)區(qū)，解決部分讀者有聲背誦、朗誦的需要，做到動靜分離，互不干擾。三是中午不閉館，增加2.5小時開放時間，做好延時服務(wù)和錯時開放。四是在一樓設(shè)立午餐就餐點(diǎn)，既方便中午留館的讀者就餐，又做到有效防疫。

??提高“硬本領(lǐng)”，做好“軟服務(wù)”。

??打鐵還需自身硬，青州市圖書館多項(xiàng)措施提高職工服務(wù)水平，樹立良好窗口形象。一是借助參加第七次全國公共圖書館評估定級契機(jī)，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)能力，每月集中學(xué)習(xí)1次業(yè)務(wù)知識，每季度對鎮(zhèn)街圖書館進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年上半年，青州市圖書館15人獲得濰坊市以上榮譽(yù)稱號、表彰獎勵。二是積極開展“滿意在青圖·窗口單位在行動”。對職工進(jìn)行普通話、禮儀知識培訓(xùn)，開展微笑服務(wù)，對讀者意見建議當(dāng)日或隔日必答復(fù)，對12345轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)找出問題所在，能解決的立即解決，不能解決的耐心向讀者做出解釋，爭取理解，持續(xù)提升窗口形象，講文明話，辦文明事，做文明城市人。（通訊員  紀(jì)哲）