魯網(wǎng)7月22日訊 為進一步發(fā)揮城市公交的窗口示范作用，優(yōu)化完善服務功能，增強公交駕駛員職業(yè)素養(yǎng)，提升公交服務質(zhì)量，7月16日下午，濰坊公交集團三公司在加氣站樞紐站會議室組織開展了專門針對熱線投訴人員及實習駕駛員的規(guī)范服務教育培訓。

　　此次培訓以駕駛員如何規(guī)范服務為主題展開。熱線受理員季新新根據(jù)熱線典型表單類型及駕乘人員在工作中的實際情況，結合現(xiàn)有案例，從細節(jié)入手，通過播放幻燈片，提出了目前一些駕駛員在工作中存在的問題與壓力，并給出在以后工作中的方法與建議。

　　最后，三公司經(jīng)理馬傳余作出總結，針對如何做好這份工作，如何提供優(yōu)質(zhì)服務，一方面駕駛員要理解工作職責，深刻領會到肩負的使命，主動做好安全優(yōu)質(zhì)服務工作。另一方面，“心態(tài)是關鍵”，他要求，全體駕駛員要學會自我調(diào)整與權衡，擁有積極的心態(tài)和飽滿的熱情，才能真正投入到工作中。安全工作更要慎之又慎，時刻牢記“不安全不生產(chǎn)”，通過大家今后的工作情況來檢驗此次集中培訓的成效。

　　三公司通過這次培訓活動，要求駕駛員在今后工作中要從一點一滴做起，努力提高自身素質(zhì)，建立優(yōu)秀的安全服務意識，加強自身服務技能，全力提升服務水平，從而推動公交服務整體水平的發(fā)展，推動公交服務再上新臺階。（通訊員 周文媛 張夢涵）