??魯網(wǎng)5月17日訊    花瑞偉是濰坊公交集團87路魯GN7076車五星級駕駛員。

??從事駕駛員工作8年以來，他從未發(fā)生和出現(xiàn)過任何責(zé)任事故和任何違章違規(guī)駕駛現(xiàn)象，這八年以來一直保持著零事故、零空班、零投訴的駕駛記錄。

??他始終嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，積極參加公司的安全教育培訓(xùn)及各項活動，努力做好本職工作，出色完成了公司安排的各項工作任務(wù)?；ㄈ饌ヒ云鋬?yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)、熟練的操作技能和謙遜的道德品質(zhì)贏得了沿線乘客和領(lǐng)導(dǎo)同事的一致好評。

??從業(yè)多年以來，花瑞偉多次被評為“誠信服務(wù)標兵”、獲得“誠信個人”稱號，先后獲得2017年、2018年“厚德魯商”、“誠信服務(wù)標兵”榮譽稱號，2021年12月，被山東省交通運輸廳授予2020年度山東省城市交通客運“最美駕駛員”。多次被公司評為先進個人、安全駕駛員。自己追求先進的同時，不忘帶動線路同事共同進步。他始終在線路中發(fā)揮模范帶頭作用，把實踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全行車方面的經(jīng)驗傾囊相授，促進大家共同提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使得線路上涌現(xiàn)出了許多服務(wù)能手和星級個人。

??作為一名公交駕駛員，花瑞偉始終堅持“心系乘客，真誠付出”的服務(wù)理念，把乘客的安危作為自己運營駕駛的首要任務(wù)；將“讓乘客滿意”作為工作的奮斗目標，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。始終堅持“五多六堅持”操作方法，“五多”即多一點微笑，多一點問候，多一點細心，多一點愛心，多一點奉獻?！傲鶊猿帧奔磮猿周囃７€(wěn)方可開門、關(guān)好門方可起步，堅持上車有迎接聲，堅持平穩(wěn)起步、勻速前行，堅持遵章守紀、文明行車，堅持安全駕駛規(guī)范服務(wù)，堅持不斷學(xué)習(xí)、提升自己。成為一名一線公交駕駛員，是花瑞偉一直引以為傲、覺得無比光榮的事情，每天上班的時候，他臉上總是洋溢著熱情的笑容。從學(xué)習(xí)駕駛的那天起，花瑞偉就嚴格要求自己養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，手握方向盤，心系安全弦，為市民營造一個安全、舒適的出行環(huán)境。

??在這八年的時間里，為了確保車輛的正常出行，花瑞偉每天堅持對車輛進行認真細致地檢查保養(yǎng)，在修車和保養(yǎng)過程中遇到難題及時向師傅請教，對車輛做到“會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除一般故障”?；ㄈ饌フf：“安全才是第一位，為乘客保駕護航是我們駕駛員的責(zé)任。既然選擇了公交駕駛員這項工作，就必須時刻敲響安全的警鐘，每天把機油、冷卻液、剎車、轉(zhuǎn)向系都檢查一遍，行車中遇到異響要及時排除，收車后再圍著車轉(zhuǎn)上幾圈，絕不讓故障過夜?！?/p>

??除了保障乘客安全，為乘客提供溫馨舒適的出行環(huán)境，也是花瑞偉努力的方向。堅持車輛“六凈一亮”標準是他每天出車前必做的功課，每天做好座椅、垃圾桶、標志標識、輪轂的檢查和清理，保證車輛的整潔衛(wèi)生。他把公交車當(dāng)做自己的第二個家，將車廂布置的溫馨舒適。每次發(fā)車間隙，他都會檢查一遍車廂，看看是否有乘客遺漏物品、車廂衛(wèi)生是否干凈等，他的車廂總是保持干凈清爽，讓乘客有種賓至如歸的感覺。

??因為每天都會遇到很多需要幫助的乘客，每個乘客的需求又不同，所以要照顧到每位乘客，就需要更加細心和耐心的服務(wù)態(tài)度，爭取把服務(wù)做到最細。照顧“老弱病殘孕”這些特殊乘客是公交微笑服務(wù)的必要之舉，當(dāng)遇到這些乘客時，花瑞偉都會盡心盡力地去幫助他們，主動給他們落實座位、問明去向、耐心解答、及時給予下車提醒等。每次遇到中小學(xué)生，他都會不厭其煩的引導(dǎo)他們安全就坐、耐心禁止他們嬉戲打鬧；每當(dāng)遇到患病人員，他都用心照顧；當(dāng)撿到乘客失物，他總是第一時間將物品上交公司，并積極尋找失主信息，歸還失主。常年下來，有不少經(jīng)常坐他車的乘客和他成為了好朋友。滿車的溫馨及乘客臉上綻放的笑容，是最讓花瑞偉開心的事情。

??公交駕駛員工作看起來很枯燥，但花瑞偉卻將它做到了極致。他始終盡職盡責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨，在平凡的崗位上實現(xiàn)著他自己的價值?；ㄈ饌フf：“雖然我的工作很平凡，但我要把它做到極致，一路安全駕駛、一路傳遞溫暖，用真誠和愛心樹立文明服務(wù)的新形象。服務(wù)無止境，我一直在努力著！”（通訊員   紀哲）