??鲁网6月7日讯    近日，山东雅拉食品有限公司因争取项目需要，急需变更公司动物防疫条件许可法定代表人，潍坊昌邑市行政审批服务局了解情况后，立刻组织工作人员成立帮办代办小组，派专人对材料进行专题辅导，一次性告知变更流程，即时办结出证。

??今年来，昌邑市行政审批服务局以“畅邑办”政务服务品牌创建为引领，强化帮办代办服务力量，推行“所有工作人员都是志愿者”服务模式，叫响“人人都是志愿者、个个都是帮办员”志愿服务口号，为办事群众提供更优质、更高效、更温馨的服务环境。

??多点设置，提供发散式服务。推行“问、陪、转、办、送”“五步法”志愿服务和“一对一”贴心服务。打造“1+3+20”志愿服务新模式，每个窗口精选1名专业志愿者，在大厅南门和导询前台各精选3名志愿者，与帮办代办专区的20名专职帮办代办员共同组成“帮办代办+志愿者”服务队伍，全面开展帮办代办服务。为群众免费打印复印资料、邮寄证件材料，为企业提供咨询解答、业务指导、网上申报等服务，做到审批服务事项帮办代办全覆盖。目前已实现日均导询200余次，打印复印600余份。

??精准对接，提供跟踪式服务。推进流程再造，积极靠前服务，在开工前主动对接企业，提供面对面上门沟通、点对点精准服务，做到事前介入、事中快办、事后跟踪。根据企业需求，为项目配备1名全程“店小二”，量身定制“一张流程图、一个进度表、一套报审清单”，全程跟踪、上门服务，切实为企业解决项目推进中的各类问题。推行“跑堂服务”以来，配备的9名“跑堂伙计”为全市87家企业解决问题200多项。同时，编制重点项目“作战图”，推进项目全生命周期有专人盯靠，确保按时间节点抓好重点项目建设。今年已为潍坊凯盛化工等20多个重点项目提供帮办代办服务。

??直通到家，提供对点式服务。依托政务服务直通车组建“流动审批大厅”，开展直通车进社区、进企业等服务行动。通过延伸服务范围、拓展服务场所，为企业及办事群众提供政策解读、即时咨询、在线办理、上门送证等便民服务，变“坐等审批”为“上门服务”，打造家门口的“服务窗口”。今年已开展直通车下基层服务96次，现场服务群众600余人次，上门服务企业73次，现场发放各类证照735份，提升了企业群众的获得感。

??下步，昌邑市行政审批服务局将继续用心用力用情优化提升帮办代办服务效能,不断满足群众个性化需求，做到便民利民为民。（通讯员  董运侠 刘佳艺）