??魯網7月14日訊     軍人、黨員、殘疾人、居民代表、樓長……7月12日，在濰坊壽光市洛城街道壟塬社區(qū)，打開智慧洛城公共服務平臺，一份針對居民的各種身份、特點設計而成“民情圖”瞬時映入眼簾。這張“民情圖”并不是一張普通的地圖，而是壽光市以黨建為引領，創(chuàng)新基層治理路徑，推進多維度服務平臺載體建設而設立的“智慧大腦”，集數(shù)字化、智慧化、可視化、集成化、專業(yè)化于一體的基層社會治理服務系統(tǒng)。

??“繪”好民情圖 當好主心骨

??“你瞧，這戶居民是黨員和樓長，這戶居民是租戶，這戶的夫妻一人是教師，一人是醫(yī)生……社區(qū)工作人員找居民時，能對居民的情況有所了解，做起工作來也事半功倍?！眽跑鐓^(qū)工作人員介紹，“民情圖”起源于2020年底，此前社區(qū)工作出現(xiàn)了“表面化”傾向，社區(qū)工作沒有贏得居民認可和支持，物業(yè)各項工作難以展開。

??2019年5月，為更全面了解民情，在充分調研摸排的基礎上，壽光市住建局協(xié)調，壽光市洛城街道壟塬社區(qū)黨支部牽頭，社區(qū)黨委干部、社工、物業(yè)工作人員等以細化的網格為軸點，登門入戶，結合人臉識別信息，開展了一場居民大走訪活動，詳細摸排小區(qū)內各居住戶的人員構成、居民基本信息、家庭成員身份、就業(yè)情況及服務需求和利益訴求等內容，創(chuàng)新性地建立了居民電子檔案，形成了居民信息數(shù)據(jù)庫，繪制了第一張“民情圖”。

??經過不斷升級，“民情圖”的應用范圍更廣泛，點擊相關系統(tǒng)，不僅可以隨時查詢居民的信息，還能實現(xiàn)按不同類型關鍵詞進行搜索、民意收集等功能。

??“即使是剛來社區(qū)工作的人員，通過點擊‘民情圖’，社區(qū)大事小情也能門兒清。”壟塬社區(qū)工作人員告訴記者，“民情圖”的建立，改變了以往每年入戶排查一次和重復整理臺賬的做法，在實際工作中，社區(qū)和物業(yè)工作人員不僅能全面掌握居住人口信息，還能精準定位群眾需求。比如，對于標注“老齡”“殘疾”“特別困難”的住戶，社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)會對接幫扶資源，提供生活便利；對于獨居老人，社區(qū)會定期開展入戶察訪，詢問身體和生活情況。再比如，“民情圖”收集了小區(qū)業(yè)主的民生訴求，社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)在“圖”的基礎上，可以全面研究不同群體的服務需求和利益訴求，有針對性地“量身定制”解決方案，實現(xiàn)了群眾需求與精準服務的無縫對接，實實在在為群眾解決了一些問題，辦了一些實事。

??靶向化服務 精準解民憂

??記者在采訪中注意到，壟塬社區(qū)在場所內特別設立了一處愛心積分兌換禮品的“愛心加油站”。在這里，手持“愛心存折”的志愿者可根據(jù)手中積分兌換相應價值的禮品。

??“‘愛心存折’積分卡十分受歡迎，居民每參加一次志愿服務活動，就能獲得一次積分，多次積分累加就可兌換相應價值的物品，這是社區(qū)的創(chuàng)新性舉措，目的是鼓勵更多居民加入志愿服務團隊。”壟塬社區(qū)工作人員告訴記者，社區(qū)借助“民情圖”在激發(fā)社會組織活力上狠下功夫，根據(jù)“民情圖”反映的居民情況、民生需求，結合轄區(qū)居民的學歷、經歷、特長、職業(yè)，成立了“紅色志愿服務團隊”，為居民不定期提供包括醫(yī)療、教育、法律等方面的公益幫助。目前，清河壟塬小區(qū)已成立了醫(yī)療志愿服務隊、教師志愿服務隊、平安巡邏志愿服務隊、文藝志愿服務隊、法律志愿服務隊、汽車保障志愿服務隊等多個志愿服務隊伍。

??此外，“民情圖”在疫情防控工作中也發(fā)揮了有力作用。

??“每次做核酸檢測，社區(qū)工作人員和物業(yè)人員在一旁協(xié)調統(tǒng)計，對照‘民情圖’信息，察看每家每戶的核酸檢測情況。對于確實未到場進行核酸檢測的，有專人負責電話溝通，因特殊原因不能到現(xiàn)場檢測的，由社區(qū)協(xié)調醫(yī)護人員上門進行檢測，確保應檢盡檢?！眽跑鐓^(qū)工作人員表示。

??以“民情圖”倒逼社區(qū)人員、物業(yè)人員真正走下去，與群眾面對面交流、零距離溝通，推動了工作人員從“走訪”到“走心”的轉變。

??“‘民情圖’工作法使社區(qū)人員、物業(yè)人員對居民的各種情況做到了底數(shù)清、情況明，使社區(qū)管理實現(xiàn)了精細化，縮短了社區(qū)人員、物業(yè)人員與群眾之間的距離?！眽酃馐凶〗ň窒嚓P負責人表示，“民情圖”已然成為社區(qū)“兩委”帶領黨員干部服務居民的好幫手，在一定程度上培養(yǎng)了居民的主人翁意識，推進了社區(qū)民主自治進程。

??民情連著民心，民心連著黨情?！懊袂閳D”工作法切實化解了社區(qū)居民的難題，同時也拉近了社區(qū)黨委、物業(yè)與黨員、群眾的距離。下一步，壽光市住建局將繼續(xù)攜手各社區(qū)黨委，全面推進“民情圖”工作法，積極為群眾辦實事、解難事、做好事，形成黨委、政府、社會、居民齊管共治的新局面，推動社會治理精細化再上新臺階。 （通訊員  王萍  常文明）