??魯網8月19日訊   小小社區(qū)，千頭萬緒，老百姓的需求不少。要有效回應不同群體的多元訴求，僅靠社區(qū)力量、依賴傳統(tǒng)模式有時很難將問題妥善解決。地處濰坊市寒亭區(qū)中心城區(qū)的寒亭街道，轄區(qū)共有居民小區(qū)236個、行政村莊36個，管轄面積大、管理體量大，居民訴求多，傳統(tǒng)的粗放式管理模式已然不能適應現(xiàn)實需要。

??民有所呼，我有所應。寒亭街道圍繞群眾需求，織密繡花“針腳”，積極借力全區(qū)“社區(qū)賦能、書記賦權”工程，推動資源力量下沉、服務重心下移，在推進社區(qū)治理、做細做優(yōu)為民服務方面進行了積極探索和有效嘗試，以更便捷的服務、更貼心的舉措、更智慧的管理，不斷回應群眾對于美好生活的向往和追求。

??整合資源力量——社區(qū)吹哨，部門報到

??“今年小升初，志愿設置、錄取規(guī)則等跟往年相比有較大幅度調整，根據公辦初中學校、民辦初中學校的不同特色，您需要全面分析，綜合考慮......”近日，在益新街社區(qū)舉辦的“有事您說話”居民服務日活動上，社區(qū)聯(lián)合區(qū)教體局、區(qū)住建局等有關職能部門深入小區(qū)，針對居民提出的幼升小政策、小升初如何劃片、新改“五四制”等熱點難點問題進行專門答疑解難，獲得了居民們的一致稱贊。

??圍繞涉及居民切實利益的重大事項及公眾關切的民生事項，街道創(chuàng)新實施“有事您說話”居民服務日活動，各社區(qū)每月開展1次，召集區(qū)民政、住建、人社、司法等相關業(yè)務主管部門到小區(qū)現(xiàn)場辦公，把“辦事大廳”搬到居民家門口，由專業(yè)人員“面對面”聽訴求、講政策、解疑惑，改變了以往“政策信息不暢、居民有事不清楚怎么辦”的局面，暢通服務聯(lián)系群眾“最后一里”。此外，對于現(xiàn)場無法立即解決的問題，社區(qū)書記作為“吹哨人”，相應區(qū)直部門單位“應哨”，根據職責分工、協(xié)調聯(lián)動，出實招、下硬功，幫助居民解決維修基金使用、樓頂漏水等實際困難和問題。

??提升服務效能——居民辦事只進一扇門

??“真想不到社區(qū)還能主動上門為我辦理高齡補貼！多謝社區(qū)為我們這些行動不便的老年人著想，讓我們坐在家里都能享受到政府的溫暖?！苯?，萬春園社區(qū)工作人員上門幫助辦理高齡補貼時，家住南部怡家小區(qū)的82歲老人李秀英臉上洋溢出幸福的微笑。

??為有效解決群眾“辦事難、辦事慢”的問題，改變“多頭跑、來回跑”的現(xiàn)狀，街道著力優(yōu)化流程，將社保、衛(wèi)健、民政等服務事項整合至“街道便民服務中心”，簡化流程，優(yōu)化服務，建立“一站式”民生服務窗口，實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務舉措，累計接待辦理各類服務事項7000余件。同時，以提供貼心暖心服務破解群眾辦事壁壘，各村（居）全部建立幫辦代辦專員，為網格中行動不便、高齡老人、殘疾人提供貼心、暖心的上門幫辦代辦服務，其中，人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等居民高頻業(yè)務95％以上實現(xiàn)幫辦代辦，極大提高了群眾的滿意度。

??創(chuàng)新智能手段——讓數據多跑路，居民少跑腿

??“滴！”近日，蝶園社區(qū)網格員王曉棣手機收到一條事件上報短信。她連忙點開手機上的“i寒亭”APP，“上海城小區(qū)5號樓有電動車在樓道內飛線充電”的信息“跳”了出來。很快，王曉棣召集該小區(qū)物業(yè)工作人員，查看事件信息和照片，及時趕到現(xiàn)場進行處置，并在1小時內將處理結果上傳至“有事幫您辦”智慧平臺。

??為打通服務聯(lián)系群眾的“最后一步”，依托“互聯(lián)網+大數據+網格”，街道創(chuàng)新“有事幫您辦”智慧服務平臺，將轄區(qū)10萬余人口信息全部采集入庫，動態(tài)采集網格員、樓道長等人員信息，同步開發(fā)“i寒亭”微信小程序，設置黨群服務、陽光政務、問題報件等應用場景，居民可用手機將發(fā)現(xiàn)的問題、訴求等隨時隨地向平臺反饋，網格員收到報單后，立即聯(lián)系相關責任人現(xiàn)場處置解決，并將處理結果上傳至平臺，讓居民足不出戶即可反映問題、解決訴求，享受到智能化服務手段帶來的便利。（通訊員  紀哲）