??魯網(wǎng)11月11日訊?濰坊高密市密水街道深入開展“三型達(dá)標(biāo)”行動(dòng)，加快構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)高效”的基層政務(wù)服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置，細(xì)化業(yè)務(wù)辦理，優(yōu)化服務(wù)模式，提升基層政務(wù)服務(wù)能力和群眾滿意度。

??強(qiáng)化場(chǎng)所設(shè)置，推進(jìn)服務(wù)陣地規(guī)范化。以《高密市基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建行動(dòng)方案》為指導(dǎo)，不斷優(yōu)化街道便民服務(wù)中心設(shè)施建設(shè)。合理劃分街道服務(wù)大廳場(chǎng)所功能區(qū)域，設(shè)置咨詢指引、業(yè)務(wù)辦理、政務(wù)公開、休息等候等功能區(qū)，建立老年人、殘疾人等特殊群體辦事通道，配備社保查詢自助服務(wù)機(jī)、醫(yī)療箱、無線WIFI、打印機(jī)等必要的設(shè)施設(shè)備，充分滿足企業(yè)、群眾辦事需求。根據(jù)街道實(shí)際，著重加強(qiáng)26處村（社區(qū)）便民服務(wù)站規(guī)劃建設(shè)，配備1-3名工作人員，推行“一窗受理”服務(wù)模式，提供證明出具、代繳收費(fèi)、社會(huì)救助、政策咨詢等業(yè)務(wù)服務(wù)。并配置互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)等，不斷提升辦事效率。

??細(xì)化業(yè)務(wù)辦理，推動(dòng)窗口服務(wù)便民化。全面實(shí)施“一窗受理、一套標(biāo)準(zhǔn)、一網(wǎng)通辦、一站服務(wù)”工作模式，辦事窗口旁擺放辦理事項(xiàng)服務(wù)指南、流程圖等，窗口工作人員進(jìn)行細(xì)致耐心的講解，幫助群眾對(duì)辦理事項(xiàng)詳細(xì)了解、理順程序、快捷辦理。在業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理方面，服務(wù)大廳授權(quán)到位，實(shí)現(xiàn)“廳內(nèi)事廳內(nèi)辦”，并積極承接上級(jí)下沉下放的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行證件代辦、政策咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，同步提升“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務(wù)水平，讓百姓“來的放心、辦的舒心”。

??優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)常態(tài)化。街道制定出臺(tái)便民服務(wù)中心工作制度、延時(shí)預(yù)約服務(wù)制度、首問負(fù)責(zé)制度、幫辦代辦制度等13項(xiàng)工作制度，根據(jù)不同群眾需求，提供延時(shí)、上門、預(yù)約、節(jié)假日不打烊等特色服務(wù)，為群眾提供多樣的服務(wù)形式。建立街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦隊(duì)伍，目前，已累計(jì)開展“上門服務(wù)”500多次、“幫辦代辦服務(wù)”3000余次，最大限度減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)。定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為群眾提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)評(píng)價(jià)，配備評(píng)議卡、評(píng)議箱，并使用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”二維碼，請(qǐng)辦事群眾對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集群眾意見，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

??下一步，密水街道將深化基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作，進(jìn)一步夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提效能，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度。（通訊員  紀(jì)哲）