??魯網(wǎng)6月7日訊（記者 王玉龍） “還沒到點上班，2號樓的張姐就找到我反映說‘前天下雨樓前廈子門口積水嚴重，雨不大就積到了腳面’，要求社區(qū)找施工方處理?！薄?022年5月31日，《劉素芬網(wǎng)格服務工作日志》。

??“凌晨4：30分，收到片區(qū)居民張姐電話，心里一驚，這么早的電話肯定是有什么急事了！電話那頭說，‘嫂子你快來看看吧，四樓房頂漏水，又滴到俺屋里了……’我寬慰她，別急，我現(xiàn)在不在小區(qū)，一會兒就去趕早班公交車，到小區(qū)要七點多，你先打電話找房主過去看看，我隨后就到……”——2022年6月23日，《劉素芬網(wǎng)格服務工作日志》。

??今年69歲的劉素芬是濰坊市奎文區(qū)北苑街道臥龍社區(qū)的一位網(wǎng)格員，負責社區(qū)24棟樓、737戶、常住人口近兩千人的工作，一雙“鐵腳板”走遍千家萬戶。從事網(wǎng)格工作7年以來，她每天都把居民反映的問題記錄下來，到今年已經(jīng)記錄了10本，里面記錄了大大小小的各種事，這既是她的工作記錄，也是她的“榮譽勛章”。

??社區(qū)里沒什么大事，都是些積水漏水、下水堵塞、電路不通、垃圾雜物之類的瑣碎事情，事兒小，但數(shù)量大，頻次高，解決難度還不小。面對這些隨時而來的事情，劉素芬并不顯慌亂，多年的工作經(jīng)驗讓她處理起來得心應手，傾聽、記錄、勸說，一套組合拳下來，就能把群眾的難題解決得差不多。日復一日，年復一年，劉素芬風雨無阻，在自己的這張“網(wǎng)”里，她用耐心、愛心、細心，成為了居民們交口稱道的“劉姐”。

??劉素芬是原濰坊開關廠的工人。多年前從單位退休后，閑不住的她立馬融入了社區(qū)工作，聚攏文藝隊伍，組織文藝匯演，關愛弱勢群體，從事社會公益，忙的不亦樂乎。在這個過程中，她的思想也越來越向黨靠攏。2013年，59歲的劉素芬正式成為中國共產(chǎn)黨黨員。2016年，奎文區(qū)施行社區(qū)網(wǎng)格化管理，臥龍社區(qū)作為全區(qū)網(wǎng)格的試點，建立了第一個網(wǎng)格工作室，她被組織推薦當上了臥龍社區(qū)南區(qū)的網(wǎng)格員。

??“雖然之前沒有什么經(jīng)驗，但是既然社區(qū)黨委這么信任我，我就一定要把這件事情做好?！庇胁欢膯栴}，她就隨時到社區(qū)問，民情日志怕記錄的不規(guī)范，就先在廢紙的反面打草稿，然后再一個字一個字的抄到民情日志記錄本上。對于小區(qū)居民到網(wǎng)格內反映的問題，能解決的一般當天就解決了，實在解決不了的就第一時間上報社區(qū)，請社區(qū)幫著居民們一塊解決。用社區(qū)書記丁悅慶的話說，劉素芬是“上道最快的一個”。

??“當時也有很多人不理解，覺得退了休在家應該享享清福，何必要這么折騰自己?！眲⑺胤倚πφf，自己始終記得宣讀入黨誓詞時的熱淚盈眶，“自己在的這張‘網(wǎng)’，不打魚，裝的是咱居民的柴米油鹽；這個‘格’，不寫字，記錄的是小區(qū)的每個角落。如果作為一名黨員，能為大家伙做點事，并且這點事讓人感覺到溫暖了，那我這點較真和執(zhí)著就是值得的。”

??萬事開頭難，為做好網(wǎng)格管理員工作，她反復學習“關于網(wǎng)格化管理實施細則”，深入掌握“12345”工作方法，領會社區(qū)“六大員”、“六勤”的重大意義。每天在網(wǎng)格工作室接待來訪的居民，耐心解答居民疑問，對居民的訴求和反映的情況做詳細的筆錄，并入戶采集信息。為了信息的完整、有效，有的住戶要去三、四次才能找到。還要理清困難、失獨、空巢、獨居、特殊幫扶的家庭，特別是流動人口，逐一在記錄本上進行標清。她用自己的耐心細致，充分架起了社區(qū)與居民之間聯(lián)系溝通的橋梁。

??根據(jù)奎文區(qū)關于進一步加強對城市網(wǎng)格化治理的要求，北苑街道對網(wǎng)格員隊伍進行了重新梳理，同時，所有網(wǎng)格員必須安裝濰坊社會治理APP。由于年齡比較大，平時不太會操作手機，劉素芬一度害怕耽誤工作，心里產(chǎn)生過猶豫，但最終她還是克服畏難情緒，堅持了下來?！皠e人參加了一次學習班就學會了，我先后參加了三次。”她不僅學會了安裝操作各種APP，學會了上傳工作軌跡，學會了使用企業(yè)微信，工作更是干得一板一眼，非常出色。

??慢慢的，劉素芬的民情日志寫的越來越熟練，也越寫越厚，網(wǎng)格里的情況也越來越了解，居民們也越來越喜歡到劉素芬的網(wǎng)格工作室坐坐，聊聊天，拉拉家常，有很多事情在網(wǎng)格里就解決了，而問題解決的時候，也是劉素芬最開心的時候。

??進行老舊小區(qū)改造，協(xié)助施工方向居民宣傳出入安全；及時收集更新網(wǎng)格居民信息，對“惠民?！薄槔先税惭b扶手等惠民政策向居民做宣傳；巡查小區(qū)的安全隱患、違章搭建，勸導不文明行為；入戶走訪，矛盾調解送關愛；積極參與文明城市創(chuàng)建，做好小區(qū)環(huán)境整治。一件件一樁樁小事，凡是居民有需要的地方，就會經(jīng)?？匆娋W(wǎng)格員劉素芬的身影。日復一日，年復一年，劉素芬漸漸走進了社區(qū)群眾的心里，在一點一滴，一言一行中，她用自己的真誠感動著網(wǎng)格的每一個人，“有事找劉姐”，也成了居民們的習慣。

??“前幾天，社區(qū)里一位老同志拿布包著一枚黨徽，鄭重其事地送給我，他說大姐，從你身上看到了黨的形象，‘這枚黨徽該你戴！’”

??“這對我是過譽了。我覺得，社區(qū)網(wǎng)格管理員工作是一項長期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特別是在與居民關系的建立上，更需要我們做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤?！眲⑺胤艺f，24棟樓、737戶、近兩千常住人口，這就是她的“責任田”。

??“守土有責。能為街坊鄰居做點事，能被人需要，我感覺是最幸福的?！?/p>