??魯網(wǎng)7月28日訊  為持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造數(shù)字賦能新模式，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，濰坊昌邑市聚焦企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事需求，在市政務(wù)服務(wù)大廳精心設(shè)置“網(wǎng)辦體驗(yàn)區(qū)”，依托“4+X”志愿服務(wù)，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事，全面開展幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾暢享“網(wǎng)購”版便捷服務(wù)。

??夯實(shí)數(shù)據(jù)底座，提升服務(wù)質(zhì)效。聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項(xiàng)，梳理網(wǎng)辦事項(xiàng)清單、發(fā)布網(wǎng)辦服務(wù)指南，形成《網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)可辦事項(xiàng)清單》，及時(shí)向企業(yè)群眾公布。依托“好差評(píng)”和政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪工作機(jī)制，在體驗(yàn)區(qū)設(shè)置“好差評(píng)”服務(wù)區(qū)，根據(jù)網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)業(yè)務(wù)辦理情況，定期開展?jié)M意度回訪，廣泛聽取企業(yè)群眾的意見建議，解決辦事過程中的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，精準(zhǔn)改進(jìn)提升。

??線上線下聯(lián)動(dòng)，提供便利化服務(wù)。建立“線上+線下”雙向聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮窗口主陣地作用，對(duì)來政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，通過發(fā)放宣傳頁、現(xiàn)場(chǎng)講解等形式，加大對(duì)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP等網(wǎng)辦渠道的宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)群眾體驗(yàn)并使用線上申報(bào)渠道。“線下”優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，在專區(qū)配置電腦4臺(tái)、自助設(shè)備5臺(tái)、打證打印設(shè)備2臺(tái)，依托專區(qū)服務(wù)專員，為辦事群眾全程提供準(zhǔn)確、快速的幫辦服務(wù)，引導(dǎo)群眾自主操作政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行材料上傳、網(wǎng)上申報(bào)、人臉識(shí)別、辦事結(jié)果查詢等操作，著力提升網(wǎng)辦知曉度和辦事體驗(yàn)感。

??強(qiáng)化隊(duì)伍支撐，開展全方位服務(wù)。在體驗(yàn)區(qū)配齊配強(qiáng)幫辦員，組建“4+x”幫辦服務(wù)隊(duì)伍，專區(qū)配備4名固定幫辦代辦服務(wù)專員，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)、申報(bào)人操作困難的業(yè)務(wù)，由窗口X工作人員走出柜臺(tái)，“一對(duì)一”精準(zhǔn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全兜底。開展定期輪訓(xùn)制度，提高工作人員咨詢解答、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)等服務(wù)水平，不斷滿足企業(yè)群眾多元化、個(gè)性化辦事需求。同時(shí)在專區(qū)內(nèi)為群眾免費(fèi)打印復(fù)印、郵寄證件等服務(wù)，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更溫馨的服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾滿意度。（通訊員 李曉晴 劉佳藝）