??近日，濰坊市人民政府辦公室公布全市首批基層政務(wù)服務(wù)“標(biāo)桿型”站點(diǎn)名單。

??濰坊高新區(qū)清池街道便民服務(wù)中心、新昌經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)便民服務(wù)中心榮獲“標(biāo)桿型”便民服務(wù)中心稱號。新城街道鳶都社區(qū)便民服務(wù)站、新鋼經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)鋼城社區(qū)便民服務(wù)站、新昌經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)馮家社區(qū)便民服務(wù)站榮獲“標(biāo)桿型”便民服務(wù)站稱號。

??名單公布

??清池街道便民服務(wù)中心

??清池街道便民服務(wù)中心堅(jiān)持以提升群眾滿意度為宗旨，以“流程最簡、服務(wù)最快、場景最優(yōu)、特色最突出”為目標(biāo)，從功能布局、窗口設(shè)置、辦理事項(xiàng)、網(wǎng)辦深度等方面精準(zhǔn)發(fā)力，全力打造“標(biāo)桿型”基層政務(wù)服務(wù)清池樣板，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

??科學(xué)規(guī)劃 高標(biāo)準(zhǔn)打造便民服務(wù)陣地

??優(yōu)化街道便民服務(wù)中心功能布局，規(guī)范設(shè)置咨詢引導(dǎo)、綜合服務(wù)、自助服務(wù)、休息等候等功能區(qū)域，科學(xué)劃分綜合受理、一鏈辦理、幫辦代辦、投訴受理等辦事窗口，統(tǒng)一受理承辦勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、殘疾人幫扶、衛(wèi)生健康、退役軍人服務(wù)、印鑒蓋章等便民服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一制作窗口崗位牌、“綜合受理”吊牌、評議卡、“好差評”評議擺臺、易拉寶展架，開通老年人、殘疾人和軍人等群體辦事綠色通道。同時，配備雨傘、老花鏡、輪椅、無線WIFI、復(fù)印打印、紙筆、急救藥包等人性化便民設(shè)施，最大限度便利群眾。

??提升標(biāo)準(zhǔn) 全方位完善便民業(yè)務(wù)流程

??強(qiáng)化窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)桿化管理，踐行“馬上就辦、辦就辦好”“進(jìn)一次門、辦所有事”理念，完善首問負(fù)責(zé)、幫辦代辦、限時辦結(jié)、績效評議等制度，形成高效統(tǒng)一的基層政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程與工作規(guī)范。全面梳理認(rèn)領(lǐng)與群眾生活息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)64項(xiàng)，公示服務(wù)事項(xiàng)清單，積極承接上級部門下沉下放的全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)依申請事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”“一門受理”。加強(qiáng)“無證明城市”建設(shè)，梳理第一批政務(wù)服務(wù)“免提交”事項(xiàng)清單，完成街道8個部門站所和12個社區(qū)的證照關(guān)聯(lián)工作。

??創(chuàng)新舉措 高質(zhì)量創(chuàng)建便民服務(wù)品牌

??街道便民服務(wù)中心與12個社區(qū)便民服務(wù)站強(qiáng)化工作聯(lián)動，依托“社區(qū)微網(wǎng)格”，拓寬服務(wù)群眾渠道，創(chuàng)新實(shí)施“我為您辦好”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，堅(jiān)持民呼我為、小事即辦、急事快辦、難事特辦、老弱病殘上門辦，為群眾提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等個性化服務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)指導(dǎo)、一次辦好，把貼心、暖心、省心送到群眾心坎上。

??新昌經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)便民服務(wù)中心

??為進(jìn)一步夯實(shí)基層政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)，提升基層政務(wù)服務(wù)能力水平，根據(jù)上級關(guān)于基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作要求，加快構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)高效”的基層政務(wù)服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)場所設(shè)置，細(xì)化業(yè)務(wù)辦理，優(yōu)化服務(wù)模式，提升基層政務(wù)服務(wù)能力和群眾滿意度。

??強(qiáng)化場所設(shè)置 推進(jìn)服務(wù)陣地規(guī)范化

??按照基礎(chǔ)型、標(biāo)準(zhǔn)型、標(biāo)桿型“三步走”創(chuàng)建方式，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)發(fā)展區(qū)便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站，規(guī)范設(shè)置綜合服務(wù)、休息等候、業(yè)務(wù)辦理、政務(wù)公開等多個功能區(qū)。發(fā)展區(qū)配備社保查詢自助服務(wù)機(jī)、醫(yī)療急救箱、打印機(jī)等必要的設(shè)施設(shè)備，充分滿足群眾辦事需求。建立老年人、殘疾人等特殊群體辦事通道。

??細(xì)化業(yè)務(wù)辦理 推動窗口服務(wù)便民化

??發(fā)展區(qū)便民服務(wù)中心人推行“一窗受理，全科服務(wù)”，統(tǒng)一制作包含窗口工作人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)事項(xiàng)和照片的新式工作牌10塊，評議箱1個、服務(wù)評議卡100余張，“好差評”二維碼2塊，窗口工作人員幫助群眾對辦理事項(xiàng)詳細(xì)了解、理順程序、快捷辦理，提供證明出具、代繳收費(fèi)、社會救助、政策咨詢等業(yè)務(wù)服務(wù)。同時，為4個社區(qū)便民服務(wù)站統(tǒng)一制作包含窗口工作人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)事項(xiàng)和照片的新式工作牌19塊，評議箱4個、服務(wù)評議卡150余張，“好差評”二維碼8塊，配置互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)等，不斷提升辦事效率，主動接受群眾監(jiān)督。

??優(yōu)化服務(wù)模式 推動政務(wù)服務(wù)常態(tài)化

??發(fā)展區(qū)制定出臺便民服務(wù)中心工作制度、延時預(yù)約服務(wù)制度、投訴制度、幫辦代辦制度等工作制度，根據(jù)不同群眾需求，提供工作日延時、上門、預(yù)約、節(jié)假日不打烊等服務(wù)，為群眾提供多樣的服務(wù)形式。建立發(fā)展區(qū)、社區(qū)、網(wǎng)格三級聯(lián)動幫辦代辦隊(duì)伍，加強(qiáng)服務(wù)評價，配備評議箱、評議卡，并使用政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼，收集群眾意見，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

??新城街道鳶都社區(qū)便民服務(wù)站

??新鋼經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)鋼城社區(qū)便民服務(wù)站

??新昌經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)馮家社區(qū)便民服務(wù)站

??高新區(qū)將不斷強(qiáng)化服務(wù)場所設(shè)置，細(xì)化業(yè)務(wù)辦理，優(yōu)化服務(wù)模式，提升基層政務(wù)服務(wù)能力和群眾滿意度。