??魯網(wǎng)4月18日訊 近年來，濰坊市奎文區(qū)針對(duì)特殊群體，樹立“有愛無礙”的暖心政務(wù)服務(wù)理念，實(shí)施特事特辦、就近辦、幫代辦等舉措，殘疾人、老年人等特殊群體辦事的便利度、幸福感持續(xù)提升。

??近日，視力障礙的王先生急需辦理個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)，卻因視力問題無法自行填寫材料，對(duì)辦理流程也一頭霧水。得知王先生的困境后，奎文區(qū)行政審批服務(wù)局的“政務(wù)輕騎兵”小隊(duì)火速出擊，上門提供幫代辦服務(wù)。在工作人員的耐心指導(dǎo)下，王先生僅用了不到20分鐘的時(shí)間，就順利拿到了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這種高效、便捷的服務(wù)讓王先生深感滿意和感激。像這樣的小隊(duì)，奎文區(qū)還有10支，他們采取電話預(yù)約、主動(dòng)問需、定期回訪等方式，專門為出行不便人群提供“上門辦”服務(wù)。

??奎文區(qū)“政務(wù)輕騎兵”小隊(duì)上門服務(wù)

??窗口是政務(wù)服務(wù)和線下服務(wù)的主陣地，也是特殊群體辦理業(yè)務(wù)的高頻場(chǎng)所。在上門開展幫代辦服務(wù)外，濰坊市奎文區(qū)還在政務(wù)服務(wù)大廳總服務(wù)臺(tái)和每個(gè)辦事區(qū)域配備專兼職導(dǎo)詢服務(wù)專員，實(shí)施導(dǎo)服專員領(lǐng)辦和業(yè)務(wù)窗口幫辦結(jié)合的“1+1”服務(wù)機(jī)制，為特殊群體實(shí)行一對(duì)一全程陪同，提供講解指引、資料填報(bào)、領(lǐng)辦代辦、免費(fèi)郵寄等“一站式”便利服務(wù)。此外，奎文區(qū)還設(shè)置了老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w服務(wù)專窗，優(yōu)化無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等功能性設(shè)施，配備輪椅、老花鏡等輔助器具和速效救心丸等特殊群體常用品20余種。

??奎文區(qū)行政審批服務(wù)大廳專設(shè)的愛心母嬰室

??去年以來，該區(qū)以及各街道審批窗口共辦理各類業(yè)務(wù)4300余筆，上門服務(wù)150余次，近70%的同類業(yè)務(wù)在群眾家門口實(shí)現(xiàn)“就近辦”。（通訊員 孫少杰 常亮 劉雪）