??魯網(wǎng)5月11日訊 今年以來，濰坊市奎文區(qū)廣文街道充分發(fā)揮調(diào)解在物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛預(yù)防化解中的基礎(chǔ)性作用，推選網(wǎng)格長、樓長、單元長“三長”隊伍103支，直接參與物業(yè)矛盾糾紛化解，有效調(diào)解糾紛30余件，物業(yè)領(lǐng)域熱線投訴及信訪案件持續(xù)下降。

??一是突出“探頭”作用，直奔源頭未訴化解。設(shè)立41個網(wǎng)格，選優(yōu)配強1200余人的“三長”隊伍，作為小區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的“神經(jīng)末梢”，當(dāng)好吹哨員、監(jiān)督員和調(diào)解員。完善“三長”隊伍“線下+線上”雙收集機制，對物業(yè)問題“望聞問切”全面體檢、即發(fā)即報、群策群力，從中控值班、電梯維修、污水外溢、管道堵塞、保安保潔等日常性、苗頭性的問題進行監(jiān)督。搭建各方溝通橋梁，前方協(xié)商解決問題，后方疏導(dǎo)防止蔓延，將物業(yè)問題消除在萌芽狀態(tài)，協(xié)助維持小區(qū)穩(wěn)定和諧。

??二是堅持聯(lián)席聯(lián)辦，健全物業(yè)管理機制。定期開展社區(qū)黨委、“三長”隊伍、物業(yè)公司聯(lián)席會議，從知情、參與、監(jiān)督三個方面完善議事機制。東上虞電業(yè)局小區(qū)業(yè)主與原物業(yè)矛盾較大，撤換物業(yè)呼聲較高。社區(qū)黨委以“三長隊伍”為主體，推動選聘物業(yè)事宜。從樓棟單元到小區(qū)整體進行遞進式協(xié)商議事，從群眾的角度解決群眾的問題，最終形成了目標統(tǒng)一、訴求一致的選聘方案，成功選聘物業(yè)，達到了選出一支隊伍，提升一個小區(qū)的良好效果，物業(yè)交費率從原來的40%提升到90%。

??三是堅持問題導(dǎo)向，暢通矛盾調(diào)解渠道。引導(dǎo)“三長隊伍”堅守小區(qū)物業(yè)微信陣地、輿論陣地，遇到矛盾“逢亂必出”，組織召開親鄰議事會40余次，現(xiàn)場處置化解矛盾20余起。帛方東小區(qū)每季度召開一次“三長”會議，討論小區(qū)近期物業(yè)提升事宜，全面降低由個別訴求到矛盾糾紛的發(fā)生概率。國土規(guī)劃局宿舍居民物業(yè)交費標準產(chǎn)生分歧，不同意見爭執(zhí)不下，在“三長”隊伍推動下，不同樓棟制定了相應(yīng)的收費標準和服務(wù)標準，精準滿足業(yè)主多樣化需求。（通訊員 趙會芳 魏?。?/p>