??鲁网7月10日讯 近年来，潍坊市奎文区坚持“以人民为中心”的发展思想，持续创新优化政务服务“好差评”工作，常态化收集社情民意，长效化听取群众心声，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升，让群众办事更方便、更快捷，打造为民服务“暖心桥”“连心桥”。

??积极宣传辅导，扩大“好差评”知晓度。通过LED显示屏、立屏及微信公众号，多渠道、多方位、立体化对政务服务“好差评”工作进行深入宣传。同时通过政务服务大厅帮代办小队和窗口工作人员面对面、零距离地对办事群众和企业具体讲解操作流程，积极引导企业和群众主动评价，让办事群众真正了解什么是“好差评”制度，怎么参与政务服务“好差评”评价，打造“人人可评、人人愿评”的浓厚氛围。通过宣传辅导，让群众更好更快地接受“好差评”制度，提高群众的参与度和评价率，为优化政务服务、推动“好差评”制度落地落实打下坚实的基础。

??细化评价标准，满足群众多样化需求。制定印发《奎文区政务服务“好差评”实施办法》，建立评价统一标准、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系。当群众业务办理完成后，系统页面会显示“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，企业和群众根据业务办理过程的体验对窗口人员进行评价，让评价更全面、更具体。线上通过手机短信、PC端、奎文政务APP，线下通过评价器、二维码、纸质评价表，对办事内容、办事流程、服务质量、服务效能等进行全方位评价，达到线上线下渠道“好差评”全覆盖，实现“一次一评、一事一评”，准确了解群众对服务的感受和诉求。

??建立考核制度，助推窗口服务质量提升。评价不是“一评了之”，对线上线下办件评价安排专人认真对待、回访核实、跟踪问效。设置“好差评”数据专员，负责及时处理评价过程中出现的差评事项并迅速整改。通过对差评事项的深入剖析，了解企业群众对政务服务的意见建议，找出政务服务中的痛点、难点，推动相关部门及时整改。定期通报“好差评”的运行及评价情况，及时归纳、发现服务中的堵点难点，“把好评作为亮点、把差评化为动力”。同时充分发挥“好差评”制度的正向激励和反向倒逼作用，把评价和整改结果作为考核的重要依据，有效提升窗口的服务水平，提高政务服务的好评率。（通讯员 尹静静 陈景天 魏巍）