??魯網(wǎng)7月10日訊 近年來(lái)，濰坊市奎文區(qū)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，常態(tài)化收集社情民意，長(zhǎng)效化聽取群眾心聲，用群眾滿意度倒逼窗口服務(wù)效能提升，讓群眾辦事更方便、更快捷，打造為民服務(wù)“暖心橋”“連心橋”。

??積極宣傳輔導(dǎo)，擴(kuò)大“好差評(píng)”知曉度。通過(guò)LED顯示屏、立屏及微信公眾號(hào)，多渠道、多方位、立體化對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作進(jìn)行深入宣傳。同時(shí)通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳幫代辦小隊(duì)和窗口工作人員面對(duì)面、零距離地對(duì)辦事群眾和企業(yè)具體講解操作流程，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)，讓辦事群眾真正了解什么是“好差評(píng)”制度，怎么參與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，打造“人人可評(píng)、人人愿評(píng)”的濃厚氛圍。通過(guò)宣傳輔導(dǎo)，讓群眾更好更快地接受“好差評(píng)”制度，提高群眾的參與度和評(píng)價(jià)率，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、推動(dòng)“好差評(píng)”制度落地落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

??細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，滿足群眾多樣化需求。制定印發(fā)《奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施辦法》，建立評(píng)價(jià)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚、評(píng)價(jià)統(tǒng)一管理的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系。當(dāng)群眾業(yè)務(wù)辦理完成后，系統(tǒng)頁(yè)面會(huì)顯示“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)選項(xiàng)，企業(yè)和群眾根據(jù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的體驗(yàn)對(duì)窗口人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓評(píng)價(jià)更全面、更具體。線上通過(guò)手機(jī)短信、PC端、奎文政務(wù)APP，線下通過(guò)評(píng)價(jià)器、二維碼、紙質(zhì)評(píng)價(jià)表，對(duì)辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能等進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，達(dá)到線上線下渠道“好差評(píng)”全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一次一評(píng)、一事一評(píng)”，準(zhǔn)確了解群眾對(duì)服務(wù)的感受和訴求。

??建立考核制度，助推窗口服務(wù)質(zhì)量提升。評(píng)價(jià)不是“一評(píng)了之”，對(duì)線上線下辦件評(píng)價(jià)安排專人認(rèn)真對(duì)待、回訪核實(shí)、跟蹤問效。設(shè)置“好差評(píng)”數(shù)據(jù)專員，負(fù)責(zé)及時(shí)處理評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)的差評(píng)事項(xiàng)并迅速整改。通過(guò)對(duì)差評(píng)事項(xiàng)的深入剖析，了解企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見建議，找出政務(wù)服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推動(dòng)相關(guān)部門及時(shí)整改。定期通報(bào)“好差評(píng)”的運(yùn)行及評(píng)價(jià)情況，及時(shí)歸納、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，“把好評(píng)作為亮點(diǎn)、把差評(píng)化為動(dòng)力”。同時(shí)充分發(fā)揮“好差評(píng)”制度的正向激勵(lì)和反向倒逼作用，把評(píng)價(jià)和整改結(jié)果作為考核的重要依據(jù)，有效提升窗口的服務(wù)水平，提高政務(wù)服務(wù)的好評(píng)率。（通訊員 尹靜靜 陳景天 魏?。?/p>