??鲁网5月10日讯（记者 王玉龙）基层治理是社会治理的关键支撑，是国家治理的重要基石。近年来，潍坊市寒亭区开元街道聚焦构建社区治理新格局，强化问题导向，以居民需求为落脚点，将为民解忧做到实处，切实为居民提供更加优质、周到的服务，创机制、搭平台、促融合，精准破解基层治理难题，不断增强居民的获得感、幸福感，进一步提升社区服务效能，构建“共建、共治、共享”社区治理新格局，打造基层社会治理开元样板。

??资源整合，搭建“红色”服务平台

??构建基层治理体系。发挥党的政治优势、组织优势、群众优势，坚持治理关口前移，搭建街道党工委－社区大党委－物业党支部三级服务体系，将基层党建工作与社区治理相结合，专题打造金润世家、北美枫情、金辉华府、恒信学府4个“红色物业”，以点带面，形成开元“红色物业”品牌效应。依托社区广场、物业用房等，建设红色驿站、红色议事长廊、红色文化宣传长廊等党建阵地，设立党员先锋岗、文明示范岗、志愿者服务岗120余个，引导物业公司由一般性服务向志愿服务、专业服务、文明创建等领域拓展，着力提升社区服务成效。

??汇聚多方人员力量。创新开展“红色合伙人”行动，在各领域招募基层治理“合伙人”，通过“双向服务”“活动联办”“资源共享”等工作机制，统筹居民委员会、业主委员会、物业服务企业、共驻共建单位、社会组织等多方力量，为社区居民提供专业化、个性化服务。当前。已与180余家企业商户签约“元”动力红色合伙人，召开社区议事协商会议50余次，解决群众急难愁盼问题200余件，组织垃圾清扫、慰问老人、社区义演等各类志愿服务活动300余次，服务辖区群众6000余人。 

??组建“红色帮代办”队伍。各社区组建以党员、网格员、社区工作人员为主的“红色帮代办”队伍35支，将320名“红色代办员”纳入帮办代办队伍?！昂焐煸薄泵恐茏叻貌簧儆?次，每月不少于12次，目前已帮助小区居民解决问题130余项。

??制度规范，提升社区服务品质

??业务培训制度化。邀请专家、律师、先进党组织书记，围绕党建聚能、品牌打造、法律法规、服务提升等主题进行现场授课。今年以来，已开展物业培训40余次，培训物业经理、物业工作人员140余人次，培训覆盖面达到100%，物业服务能力大幅提升。

??监督指导常态化。针对小区治理、物业服务等政务热线集中投诉领域，启动“街道+社区”联合约谈机制，目前已约谈物业服务企业3家；借助“党建+法官”工作室、“红色议事长廊”“民情茶室”“圆诚”调解室等平台，带领党员群众共同解决民生难题；依托“四个一”服务机制，充分发挥社区党委枢纽作用，向上沟通协调各类资源，向下指导物业企业，规范服务、监管行为，组织开展“交心会”15次、议事调解会21次，有效提升治理效能，化解居民矛盾。

??考核奖惩规范化。每季度开展物业企业先进典型评比会，根据服务成效、热线投诉率及日常管理情况进行综合评价，对排名前5%的物业服务企业颁发“流动红旗”。对于年度总体满意度低于50%的物业服务企业，组织召开业主大会，进行重新选聘。目前，已开展季度评比5次，评选优秀物业企业13家，物业服务“进步奖”26家，“最美物业人”23人，“优秀物业人”26人。

??基础建设，创新社区服务载体

??推进老旧小区改造。通过实施“海绵城市”和“老旧改”项目，对惠和园、怡?；ㄔ?、祥泰花苑三个住宅小区进行了全面改造，不仅解决了小区基础设施老化、墙面开裂、道路破损等长期困扰居民的问题，还针对小区内涝、管道堵塞、车辆乱停乱放等安全隐患进行有效治理，为居民营造一个整洁、有序、安全的居住环境。

??加快充电设施建设。面对住宅小区“车棚少、停车难，充电桩少、充电难”等问题，开元街道通过征求业主意见，开展现场勘查以及消防大队现场指导，在住宅小区进行充电设施规划建设，既满足了居民集中充电需求，也加强了电动自行车消防安全管理。目前已在龙润世家、宏富颐景园、恒信华府、怡?；ㄔ?、辰隆阳光小镇、融创融公馆等小区安装充电头1285个，大功率充电设备30台，充电桩10台，建设充电车棚19处，总面积1100平方米，规划电动车集中充电区3处，总面积达800平方米。

??打造社区服务新模式。线上建立“书记有约”服务平台，居民扫码添加微信，可直接与社区书记对话，让居民遇到问题能够及时表达诉求。线下持续深入36个住宅小区开展公益集市、“物业面对面”等活动，全面了解群众需求，变“被动”应诉为“主动”服务，以最快速度、最高效率解决影响居民生活的关键小事，让矛盾在社区化解，问题在小区解决。目前，开元街道“书记有约”服务平台、“物业面对面”、公益集市，累计收到群众反映问题建议780余条，已办结765条，办结率超过98%，城市社区热线数量同比下降40%。