基层社区治理的“开元做法”
??鲁网5月10日讯(记者 王玉龙)基层治理是社会治理的关键支撑,是国家治理的重要基石。近年来,潍坊市寒亭区开元街道聚焦构建社区治理新格局,强化问题导向,以居民需求为落脚点,将为民解忧做到实处,切实为居民提供更加优质、周到的服务,创机制、搭平台、促融合,精准破解基层治理难题,不断增强居民的获得感、幸福感,进一步提升社区服务效能,构建“共建、共治、共享”社区治理新格局,打造基层社会治理开元样板。
??资源整合,搭建“红色”服务平台
??构建基层治理体系。发挥党的政治优势、组织优势、群众优势,坚持治理关口前移,搭建街道党工委-社区大党委-物业党支部三级服务体系,将基层党建工作与社区治理相结合,专题打造金润世家、北美枫情、金辉华府、恒信学府4个“红色物业”,以点带面,形成开元“红色物业”品牌效应。依托社区广场、物业用房等,建设红色驿站、红色议事长廊、红色文化宣传长廊等党建阵地,设立党员先锋岗、文明示范岗、志愿者服务岗120余个,引导物业公司由一般性服务向志愿服务、专业服务、文明创建等领域拓展,着力提升社区服务成效。
??汇聚多方人员力量。创新开展“红色合伙人”行动,在各领域招募基层治理“合伙人”,通过“双向服务”“活动联办”“资源共享”等工作机制,统筹居民委员会、业主委员会、物业服务企业、共驻共建单位、社会组织等多方力量,为社区居民提供专业化、个性化服务。当前。已与180余家企业商户签约“元”动力红色合伙人,召开社区议事协商会议50余次,解决群众急难愁盼问题200余件,组织垃圾清扫、慰问老人、社区义演等各类志愿服务活动300余次,服务辖区群众6000余人。
??组建“红色帮代办”队伍。各社区组建以党员、网格员、社区工作人员为主的“红色帮代办”队伍35支,将320名“红色代办员”纳入帮办代办队伍?!昂焐煸薄泵恐茏叻貌簧儆?次,每月不少于12次,目前已帮助小区居民解决问题130余项。
??制度规范,提升社区服务品质
??业务培训制度化。邀请专家、律师、先进党组织书记,围绕党建聚能、品牌打造、法律法规、服务提升等主题进行现场授课。今年以来,已开展物业培训40余次,培训物业经理、物业工作人员140余人次,培训覆盖面达到100%,物业服务能力大幅提升。
??监督指导常态化。针对小区治理、物业服务等政务热线集中投诉领域,启动“街道+社区”联合约谈机制,目前已约谈物业服务企业3家;借助“党建+法官”工作室、“红色议事长廊”“民情茶室”“圆诚”调解室等平台,带领党员群众共同解决民生难题;依托“四个一”服务机制,充分发挥社区党委枢纽作用,向上沟通协调各类资源,向下指导物业企业,规范服务、监管行为,组织开展“交心会”15次、议事调解会21次,有效提升治理效能,化解居民矛盾。
??考核奖惩规范化。每季度开展物业企业先进典型评比会,根据服务成效、热线投诉率及日常管理情况进行综合评价,对排名前5%的物业服务企业颁发“流动红旗”。对于年度总体满意度低于50%的物业服务企业,组织召开业主大会,进行重新选聘。目前,已开展季度评比5次,评选优秀物业企业13家,物业服务“进步奖”26家,“最美物业人”23人,“优秀物业人”26人。
??基础建设,创新社区服务载体
??推进老旧小区改造。通过实施“海绵城市”和“老旧改”项目,对惠和园、怡?;ㄔ?、祥泰花苑三个住宅小区进行了全面改造,不仅解决了小区基础设施老化、墙面开裂、道路破损等长期困扰居民的问题,还针对小区内涝、管道堵塞、车辆乱停乱放等安全隐患进行有效治理,为居民营造一个整洁、有序、安全的居住环境。
??加快充电设施建设。面对住宅小区“车棚少、停车难,充电桩少、充电难”等问题,开元街道通过征求业主意见,开展现场勘查以及消防大队现场指导,在住宅小区进行充电设施规划建设,既满足了居民集中充电需求,也加强了电动自行车消防安全管理。目前已在龙润世家、宏富颐景园、恒信华府、怡?;ㄔ?、辰隆阳光小镇、融创融公馆等小区安装充电头1285个,大功率充电设备30台,充电桩10台,建设充电车棚19处,总面积1100平方米,规划电动车集中充电区3处,总面积达800平方米。
??打造社区服务新模式。线上建立“书记有约”服务平台,居民扫码添加微信,可直接与社区书记对话,让居民遇到问题能够及时表达诉求。线下持续深入36个住宅小区开展公益集市、“物业面对面”等活动,全面了解群众需求,变“被动”应诉为“主动”服务,以最快速度、最高效率解决影响居民生活的关键小事,让矛盾在社区化解,问题在小区解决。目前,开元街道“书记有约”服务平台、“物业面对面”、公益集市,累计收到群众反映问题建议780余条,已办结765条,办结率超过98%,城市社区热线数量同比下降40%。