??魯網(wǎng)2月27日訊  2月25日上午，建設(shè)銀行濰坊城東支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。這時(shí)，一位中年女性神色焦急地快步走進(jìn)大廳。值班工作人員見(jiàn)狀，立刻上前熱情接待，耐心詢(xún)問(wèn)她的需求。經(jīng)了解，這位客戶(hù)的父親正在住院，社?？ú簧鱽G失，急需補(bǔ)辦。

??然而，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，社會(huì)保障卡辦理業(yè)務(wù)必須由本人持有效身份證件辦理?？蛻?hù)的父親剛做完手術(shù)，身體虛弱，無(wú)法親自前往柜臺(tái)辦理，這一情況讓客戶(hù)陷入了困境。

??工作人員一邊輕聲安慰客戶(hù)，一邊迅速將情況如實(shí)匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知后，立即趕到廳堂，再次安撫客戶(hù)情緒，并與客戶(hù)商討解決方案：“您先別著急，這項(xiàng)業(yè)務(wù)確實(shí)不能代辦，但如果老人實(shí)在不方便來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，我們可以安排工作人員提供上門(mén)服務(wù)。只要核實(shí)清楚情況，就能為您辦理補(bǔ)辦社?？I(yè)務(wù)。”客戶(hù)聽(tīng)后，焦慮的神情稍有緩和。

??經(jīng)過(guò)與客戶(hù)溝通，當(dāng)日下午，該支行安排兩名工作人員前往客戶(hù)父親住院的醫(yī)院病房現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。工作人員嚴(yán)格按照特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)流程，仔細(xì)核實(shí)客戶(hù)本人的身份信息，認(rèn)真完成了上門(mén)服務(wù)手續(xù)和授權(quán)委托書(shū)的簽字、按手印等環(huán)節(jié)。之后，工作人員又與客戶(hù)家人一道回到網(wǎng)點(diǎn)，順利為客戶(hù)辦理了補(bǔ)辦社?？I(yè)務(wù)?？蛻?hù)對(duì)建設(shè)銀行的貼心服務(wù)高度認(rèn)可，感激之情溢于言表。

??此次上門(mén)服務(wù)，是建設(shè)銀行濰坊城東支行始終踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)例證。該支行為特殊客戶(hù)提供特殊服務(wù)并非首次，支行將持續(xù)不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)民生、回饋社會(huì)，在金融服務(wù)領(lǐng)域傳遞更多溫暖與力量。（通訊員 李秀芳）