??魯網3月13日訊（記者 王玉龍 魏雪）“3·15”國際消費者權益日到來之際，3月13日，濰坊市政府新聞辦召開“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”新聞發(fā)布會，濰坊市市場監(jiān)督管理局二級調研員李建德介紹了去年以來優(yōu)化消費環(huán)境方面的有關情況和今年工作打算。

??李建德說，2024年，濰坊全市市場監(jiān)管部門按照市委、市政府和省市場監(jiān)管局的部署要求，圍繞全面建設誠信、公平、安全、放心的消費環(huán)境，深入開展放心消費行動，不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，完善監(jiān)管機制，市場秩序持續(xù)向好，消費環(huán)境更加安全放心。

??扎實開展放心消費行動，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。貫徹落實市委市政府深入開展“放心消費在濰坊”的系列部署要求，會同有關部門，聚焦日用品、食品、藥品、住房、交通、文旅等16個重點領域開展放心消費行動，引導30.5萬家經營主體承諾亮諾，培育無理由退貨單位8.2萬家。2024年，新推薦認定省級放心消費示范單位69家，新培育市級放心消費示范單位300家。探索實施“先行賠付”制度優(yōu)化消費環(huán)境案例被評為全省放心消費創(chuàng)建典型案例，在全省消費環(huán)境建設工作推進會上作典型發(fā)言。

??制定出臺指導意見，投訴舉報辦理質效持續(xù)提高。聯合市中級人民法院、市公安局等部門出臺《關于依法處置市場監(jiān)管領域惡意投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的指導意見》，維護市場主體合法權益，提振市場主體信心。對職責范圍內的投訴舉報及12345熱線分送事項，嚴格按照相關規(guī)定和市縣所三級職責分工，及時做好分流處置、催辦督辦。2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報咨詢16.5萬件，ODR企業(yè)在線和解消費糾紛3942件，為消費者挽回經濟損失2145萬元。

??深入開展高端品牌培育，消費供給品質持續(xù)提升。堅持以質量支撐、標準引領推進消費供給升級，新增“好品山東”品牌12個、省高端品牌培育企業(yè)42家，分別達到45個、221家，均居全省第三位；全市累計制修訂國際標準28項、國家標準844項、行業(yè)標準655項，均居全省前列。牽頭開展特色產品提升行動，升級打造濰縣蘿卜等103個特色產品，“好品山東·濰有尚品”成為提振消費新引擎。

??不斷加大監(jiān)督抽檢工作力度，監(jiān)管效能持續(xù)提升。嚴守消費安全底線，深入開展食品領域“兩超一非”、校園食品安全、農村食品安全治理提升、網絡餐飲監(jiān)管、醫(yī)療（醫(yī)美）器械質量安全、化妝品“凈網清源”、電動自行車領域全鏈條整治等一系列專項行動，完成食品抽檢49973批次，“透明快檢”食用農產品127.5萬批次，產品質量抽檢1827批次，保持藥品評價性抽檢合格率100%，持續(xù)抓緊大型游樂設施等特種設備安全運行，保障了人民群眾消費安全。

??深入開展重點領域整治，執(zhí)法辦案力度持續(xù)加大。聚焦重點行業(yè)、重點領域消費者關心關注的熱點難點問題，持續(xù)加強價格監(jiān)督檢查、涉企違規(guī)收費整治，強化反不正當競爭、網絡交易、無證無照、廣告、計量、認證檢測等領域監(jiān)管執(zhí)法，扎實開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，全市查辦各類違法案件1.7萬件，有力凈化了市場環(huán)境。

??充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，消費糾紛化解能力持續(xù)提升。組織開展“提振消費信心”答題知識競賽，通過電臺說法、法律培訓、消費提示等形式宣傳消費維權知識，提升消費者維權能力。2024年，市消協(xié)共受理消費者投訴875件，接待消費者來訪和咨詢5700余人次。中消協(xié)“全國智慧315平臺”消費投訴調解成功率達93.37%，居全省第一。在中消協(xié)2023年度100個城市消費者滿意度測評中，濰坊市綜合得分居全國第13位、全省第3位。

??李建德表示，2025年，全市市場監(jiān)管部門將深入貫徹中央、省、市提振消費決策部署，統(tǒng)籌高質量發(fā)展和高水平安全，通過放心消費行動、食品安全放心工程建設攻堅等一系列行動，營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費潛能，推動消費市場提質擴容。

??深化放心消費行動，打造放心消費高地。扎實開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，完善消費者權益保護機制，深化放心消費行動措施，動員更多市場主體參與放心消費建設，聚焦消費集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，建立放心消費培育庫，培育放心消費商店、市場、網店等單位1000家，新發(fā)展線下購物無理由退貨單位2000家，在線糾紛解決（ODR）單位動態(tài)保持在5000家以上。開展直播電商放心消費行動，動態(tài)培育放心消費直播間10家以上。鼓勵和支持本地有代表性的商家企業(yè)等作出異地異店線下無理由退貨承諾，在大型商圈、旅游市場廣泛推行先行賠付和線下無理由退貨，引領帶動各行各業(yè)共同打造放心消費高地。開展放心消費體驗體察和消費教育“進農村、進企業(yè)、進社區(qū)、進市場、進商超”等活動，引導消費者科學理性消費。

??強化質量品牌建設，提升消費供給品質。深入推進質量品牌提升，加強質量管理和品牌建設，努力爭創(chuàng)更多質量獎項、高端品牌，進一步提升消費質量。推進“好品山東”遴選，形成“好品山東”培育梯隊。開展標準提升行動，持續(xù)培育標準創(chuàng)新型企業(yè)，以標準引領消費供給提質。加強高端綠色品質認證，深化小微企業(yè)質量管理體系認證提升，推進健康、教育、養(yǎng)老、社區(qū)服務認證，創(chuàng)造更多惠及人民群眾生活的高端產品和服務。參與“泰山品質”認證促消費活動，發(fā)展有機產品、綠色產品等高端品質認證50個以上。

??規(guī)范消費市場秩序，大力提振消費信心。實施消費安全守護工程，聚力提升食品、藥品、產品質量和特種設備安全治理效能，嚴守消費安全底線。實施市場秩序提升工程，開展“守護消費”鐵拳行動，聚焦消費者反映強烈、投訴舉報集中的問題，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，重點查處假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、違法廣告、計量作弊等違法行為，全力維護公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。

??暢通消費投訴舉報，全力維護合法權益。引導平臺型、總部型、連鎖型企業(yè)建立在線糾紛解決機制，落實企業(yè)主體責任，強化消費糾紛源頭解決。充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，積極加強消費維權服務站建設，組織開展“律師在線”法律服務、“消費維權知識大講堂”等活動，提升群眾獲得感和安全感。樹立消費者優(yōu)先導向，暢通快速維權渠道，推行投訴信息公示，落實快速回應機制，高效處置消費者投訴舉報，提振消費信心，共筑滿意消費。