??“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、找一名民警”就能辦理戶政、出入境等115項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，這在濰坊高新區(qū)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。一場(chǎng)悄然進(jìn)行的政務(wù)服務(wù)改革，正讓市民的生活變得更加便捷輕松。

??濰坊高新區(qū)堅(jiān)持把企業(yè)和群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“心頭大事”，以政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展公安機(jī)關(guān)“一窗通辦”改革試點(diǎn)，通過(guò)把?？茦I(yè)務(wù)窗口升級(jí)成綜合服務(wù)通辦窗口，實(shí)現(xiàn)從“?？茊?wèn)診”到“全科服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

??整合資源實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的“最大加速度”

??走進(jìn)濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，一排排全新的“通辦窗口”格外顯眼。16個(gè)前臺(tái)窗口中劃出10個(gè)作為“通辦窗口”，集中辦理群眾高頻事項(xiàng)。這不僅僅是簡(jiǎn)單的窗口增加，更是服務(wù)理念的革新，無(wú)論是戶籍辦理、證件更新，還是其他高頻事項(xiàng)，都能在這里找到解決方案。同時(shí)保留6個(gè)專科窗口，由業(yè)務(wù)骨干坐鎮(zhèn)，重點(diǎn)解決“辦不好”“辦不了”等疑難雜癥，確保市民的個(gè)性化需求能得到精準(zhǔn)回應(yīng)。

??令人欣喜的是，這里的每一位工作人員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的“全面選手”。突出實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效的改革方向，濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將服務(wù)窗口打造成為民警自我提升的練兵場(chǎng)，先后組織開(kāi)展戶籍、特種行業(yè)、易制毒審批業(yè)務(wù)等專項(xiàng)培訓(xùn)10余次，培養(yǎng)全科型民（輔）警20名。一系列的專項(xiàng)培訓(xùn)不僅讓他們精通本職業(yè)務(wù)，還成為能夠提供跨界服務(wù)的“多面手”。這種變化讓政務(wù)服務(wù)充滿人情味和溫度。更令人欣喜的是，政務(wù)服務(wù)部門敢于打破治安、禁毒、網(wǎng)安等警種界限，探索民警交叉任職、首接負(fù)責(zé)等工作機(jī)制，將窗口民警由“單兵專能”升級(jí)為“綜合全能”，做到咨詢一次講完、表格一次發(fā)完、材料一次收齊、內(nèi)容一次申請(qǐng)、手續(xù)一次辦結(jié)，為實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、辦成所有事”提供了制度保障。跨警種融合不僅讓政務(wù)服務(wù)變得更加貼心和實(shí)用，更是濰坊高新區(qū)以人為本、服務(wù)為先的生動(dòng)實(shí)踐。

??再造流程打通服務(wù)群眾的“最后一米”

??從“找警種”到“找警察”，從“跑斷腿”到“即來(lái)即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”，從“坐等審批”到“上門服務(wù)”……濰坊高新區(qū)正加足馬力，打通服務(wù)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。持續(xù)深化改革“一次辦好”服務(wù)流程，成功構(gòu)建全新的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。全區(qū)所有服務(wù)窗口均采用“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的標(biāo)準(zhǔn)化工作模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)權(quán)限的全面下放。目前，全區(qū)范圍內(nèi)115項(xiàng)跨警種高頻業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)于因法律原因無(wú)法即時(shí)辦結(jié)的，也均提供事后免費(fèi)郵寄服務(wù)，確保群眾辦事“一次不跑”或“只跑一次”。濰坊高新區(qū)在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面再出“新招”。通過(guò)聚焦“全生命周期”服務(wù)，以全國(guó)首創(chuàng)的新生兒事項(xiàng)整鏈條辦理為突破口，重新梳理“出生一件事”涉及的所有環(huán)節(jié)，按照“雙全雙百”的各項(xiàng)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合再造，不僅增加了關(guān)聯(lián)服務(wù)事項(xiàng)，還大幅縮短了辦理時(shí)間。目前，新生兒出生落戶、參保、疾病篩查報(bào)銷、定點(diǎn)門診簽約及社?？ㄉ觐I(lǐng)等五項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。同時(shí)，初次申請(qǐng)材料也從原來(lái)的21份縮減至7份，并全面取消了證明材料復(fù)印件的提交要求，為居民帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。

??除此之外，在探索創(chuàng)新警務(wù)服務(wù)模式的道路上，濰坊高新區(qū)再次邁出堅(jiān)實(shí)步伐?！熬煨〉辍睌y手“平安驛站”，延伸警務(wù)服務(wù)“多觸角”。通過(guò)“定點(diǎn)+流動(dòng)”“實(shí)體+虛擬”的靈活協(xié)動(dòng)模式，打破了傳統(tǒng)警務(wù)服務(wù)的空間限制，真正將服務(wù)窗口搬到群眾身邊。值得一提的是，濰坊高新公安在濰柴、歌爾等大型企業(yè)和濰坊學(xué)院等高校設(shè)立了“一窗通辦”警務(wù)室和“平安驛站”。這些站點(diǎn)不僅為企業(yè)和學(xué)校職工提供了更加便捷、高效的警務(wù)服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了工作人員工作模式的根本性轉(zhuǎn)變——從過(guò)去的“坐等審批”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“主動(dòng)上門”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“警察小店”與“平安驛站”已累計(jì)服務(wù)企業(yè)和學(xué)校職工超過(guò)3300人次，高效辦理了戶籍、出入境、車駕管等各類業(yè)務(wù)近2000件。

??創(chuàng)新模式打造惠民便企的“最短服務(wù)半徑”

??深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，濰坊高新公安積極響應(yīng)居民需求，創(chuàng)新推出一系列貼心服務(wù)舉措，讓警務(wù)服務(wù)更加智慧、更加貼心。面對(duì)企業(yè)和群眾的需求，濰坊高新公安通過(guò)預(yù)約服務(wù)讓溫暖直達(dá)，創(chuàng)新搭建電話、微信預(yù)約平臺(tái)，將服務(wù)窗口前移至群眾最需要的地方。

??高考期間，這一服務(wù)機(jī)制發(fā)揮了巨大作用。各考點(diǎn)設(shè)立的“戶籍窗口服務(wù)點(diǎn)”內(nèi)，臨時(shí)身份證制作機(jī)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，僅需30秒即可為遺失身份證的考生解決燃眉之急。針對(duì)“上班族”辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間困境，濰坊高新公安在濰柴集團(tuán)等重點(diǎn)區(qū)域率先建立了3處“24小時(shí)無(wú)人智慧警局”?！爸腔劬帧辈粌H解決了自助終端接入公安內(nèi)網(wǎng)的難題，更實(shí)現(xiàn)了身份證補(bǔ)（換）領(lǐng)、臨時(shí)身份證明打印等高頻業(yè)務(wù)的全天候自助辦理。這一創(chuàng)新舉措讓警務(wù)服務(wù)跨越了時(shí)間和空間的限制，真正實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)辦、就近辦、自助辦”。為進(jìn)一步深化“一窗通辦”改革，濰坊高新公安與郵政部門攜手合作，創(chuàng)新推出“新政務(wù)、e幫辦”政郵合作模式。依托郵政網(wǎng)點(diǎn)的廣泛覆蓋和貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，組建了一支由郵遞小哥、幫辦代辦員、窗口民警組成的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”的精準(zhǔn)服務(wù)?！皫痛k”+“零跑腿”，服務(wù)再升級(jí)。通過(guò)“濰高通”微信小程序與公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了線上申報(bào)、并聯(lián)審核、EMS快遞上門取送件的一站式服務(wù)，辦理時(shí)限縮短至1個(gè)工作日，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，打造了惠民便企的“最短服務(wù)半徑”。

??一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措不僅極大地提高了警務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，更彰顯了公安機(jī)關(guān)以人民為中心的發(fā)展理念。下步，濰坊高新區(qū)將繼續(xù)探索更多便民利企的新路徑，讓服務(wù)更加貼心、更加高效，為更好濰坊建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。