魯網(wǎng)2月28日訊  濰坊口腔醫(yī)院（濰坊市南關(guān)牙科醫(yī)院）始建于1954年，正式成立于2001年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的口腔?？漆t(yī)院，是國家口腔疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心山東分中心核心單位及山東省口腔醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體成員單位、濰坊市醫(yī)師協(xié)會口腔醫(yī)師分會主委單位。醫(yī)院按照市委“一二三四五”基本工作思路，加快建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)醫(yī)院，保障群眾就醫(yī)有新體驗。

　　打造溝通工程 方便廣大患者

　　醫(yī)院積極打造公開透明服務(wù)模式，塑造“三亮一提”（亮身份、亮承諾、亮技能，提高群眾滿意度），把所有黨員、臨床醫(yī)務(wù)人員信息全程公示公開，領(lǐng)導(dǎo)班子成員電話公開，醫(yī)生微信二維碼公開?；颊呖梢院歪t(yī)生加為微信好友，極大地方便了醫(yī)患溝通?；颊咄跸壬从痴f：“以前就診時只能記下醫(yī)生的電話，但打電話聯(lián)系時，醫(yī)生往往忙于診療工作，不能及時接聽電話?，F(xiàn)在我和口腔醫(yī)院的醫(yī)生加上微信好友了，有事隨時留言，醫(yī)生有空了就及時回復(fù)我，既方便了醫(yī)生也方便了患者。”

　　各臨床科室還精心設(shè)計了溝通方案，例如兒童口腔病科，大夫護士們用“寶貝兒”“小伙子”來稱呼患兒，用“嗡嗡響的小飛機”形容牙鉆，大象鼻子形容吸唾器，減少了孩子們的就醫(yī)恐懼。醫(yī)院積極落實百分百電話回訪制度，要求對初診患者進行百分百電話回訪；制作了吐槽二維碼，患者用手機掃一掃就可以吐槽，對醫(yī)院提出意見建議。醫(yī)院把群眾滿意度作為工作的第一信號，通過認真傾聽患者的吐槽，認真抓好群眾意見的反饋。讓患者感受到溫暖的措施，就堅決貫徹落實；讓患者不滿意的癥結(jié)，就勇于開刀切除，從而不斷改進自身服務(wù)，不斷提高群眾滿意度。

　　打造科技工程 助力流程優(yōu)化

　　醫(yī)院加快推進現(xiàn)代化品質(zhì)醫(yī)院信息化、智能化、智慧化、數(shù)字化建設(shè)。統(tǒng)一就醫(yī)號源池管理，提供微信、現(xiàn)場、電話、診間等多種預(yù)約渠道，大大方便群眾就診，群眾就醫(yī)獲得感不斷增強；進行電子醫(yī)保全流程改造，積極建立健全醫(yī)保CHS-DRG DIP付費模式和事前事中審核；全面重建醫(yī)院網(wǎng)站，建立醫(yī)院官方微博、微信、抖音號等自媒體宣傳平臺，創(chuàng)建臨床科室微博、知乎等賬號，及時提供相關(guān)就醫(yī)咨詢信息，加強科普宣傳；實施“先診療后付費”服務(wù)，旨在方便群眾就診。真正做到了“讓數(shù)據(jù)多走路，讓群眾少跑腿”。

　　近年來，濰坊口腔醫(yī)院不斷優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，在服務(wù)全過程提供有溫度的服務(wù)，從而切實建立起“溫柔牙醫(yī)”服務(wù)模式，醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)品質(zhì)不斷提升，先后榮獲市級高水平專病專科醫(yī)院、市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、健康促進醫(yī)院、濰坊市職工創(chuàng)新型班組等榮譽稱號，并于2021年榮獲“山東省先進基層黨組織”和“山東省兩新組織黨建工作示范點”，成為全省唯一獲此兩項殊榮的醫(yī)院。今后，醫(yī)院將努力營造生龍活虎的學(xué)術(shù)環(huán)境、風(fēng)清氣正的執(zhí)業(yè)環(huán)境、溫馨和諧的診療環(huán)境，奮力開創(chuàng)人民滿意的現(xiàn)代化高品質(zhì)醫(yī)院建設(shè)新局面，為建設(shè)健康濰坊事業(yè)貢獻力量?。ㄍㄓ崋T 紀哲）