魯網(wǎng)8月16日訊 近期，前來(lái)市民卡服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)的市民逐步增多，市民卡服務(wù)中心在認(rèn)真做好防疫工作的同時(shí)，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高群眾滿意度，全力做好窗口便民服務(wù)工作。

　　一是加強(qiáng)窗口管理。全體工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌上崗，方便區(qū)分身份和接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)化在工作紀(jì)律、行為規(guī)范等方面的教育監(jiān)督，要求全體人員在工作中熱情耐心接待辦事群眾，做到崗位責(zé)任“零推諉”、接待群眾“零距離”、辦理業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”、群眾滿意“零投訴”。

　　二是推進(jìn)自助服務(wù)。充分發(fā)揮兩臺(tái)自助售卡充值機(jī)的作用，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)幫助顧客通過(guò)自助機(jī)進(jìn)行辦卡和充值業(yè)務(wù),減少顧客排隊(duì)等待的時(shí)間，也避免人員聚集帶來(lái)的安全隱患。

　　三是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)服務(wù)。利用顧客等待時(shí)間，提前了解顧客業(yè)務(wù)需求，提醒顧客準(zhǔn)備好材料，填寫(xiě)好表格等，對(duì)于前來(lái)領(lǐng)取老年卡的顧客，集中收集領(lǐng)卡憑證，核對(duì)信息后集中發(fā)卡，即領(lǐng)即走，提高服務(wù)效率。

（通訊員 高亮）