魯網(wǎng)10月2日訊（記者 徐憲玉）“十一”黃金周，當(dāng)人們沉浸在假日的舒心，出游的喜悅之時(shí)，還有一群人仍在默默守候我們生活的這片土地，選擇放棄與親人團(tuán)聚的美好時(shí)光，堅(jiān)守在工作崗位，用辛勤和汗水履行著責(zé)任與使命，為百姓的平安出行、提供著有力的保障。

　　全力保障節(jié)日期間市民用車(chē)出行需求

　　濰坊市智慧交通科技有限公司為保證節(jié)日期間市民出租車(chē)出行的用車(chē)需求。公司在原有的24小時(shí)值班模式下，增設(shè)人工座席，確保95128約車(chē)服務(wù)“電話(huà)不漏接，約車(chē)有人應(yīng)”，建立完善的人員補(bǔ)充預(yù)案，確保在高峰時(shí)段以及惡劣天氣情況下，隨時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配，積極協(xié)調(diào)服務(wù)商，全力保障市民用車(chē)出行需求。

　　全面摸排，提前排除技術(shù)隱患。避免節(jié)假日期間因電話(huà)量激增可能會(huì)導(dǎo)致技術(shù)故障等方面的問(wèn)題，加大節(jié)日期間技術(shù)巡查力度，采取“定時(shí)巡查+隨時(shí)抽查”的模式，建立保障機(jī)制，梳理維護(hù)清單，制定完備的應(yīng)急保障預(yù)案，讓市民切實(shí)感受到“暢通電話(huà)線(xiàn)、優(yōu)質(zhì)約車(chē)路”。

　　暖心服務(wù)在延續(xù)，特開(kāi)通95128溫馨語(yǔ)音提示，尤其在惡劣天氣以及特殊時(shí)段以語(yǔ)音播報(bào)的形式，讓駕駛員感受到軟件溫度，暖心舉措，拉近95128約車(chē)軟件與駕駛員的“心”距離。

　　“習(xí)慣”—訪(fǎng)假日車(chē)隊(duì)小修車(chē)間主任張學(xué)凱

　　傍晚準(zhǔn)備下班回家，看到小修車(chē)間里的燈還亮著，在好奇心的驅(qū)使下，走進(jìn)了車(chē)隊(duì)小修車(chē)間。一進(jìn)車(chē)間就看到車(chē)間主任張學(xué)凱在修理發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸，他手上戴的手套已沾滿(mǎn)混合了塵土、柴油、機(jī)油等物質(zhì)的墨黑膠狀物。聽(tīng)到腳步聲的張主任抬起了頭說(shuō)道：“小夏，還沒(méi)走啊？”我有點(diǎn)慚愧地笑了笑。

　　小夏告訴記者：張主任每天早晨6點(diǎn)，就得到車(chē)場(chǎng)，正常情況下，晚6點(diǎn)半下班；由于車(chē)輛白天和夜間都有運(yùn)行，所以為保障車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)，對(duì)張主任來(lái)說(shuō)，不僅沒(méi)有周末和節(jié)假日，甚至連夜間也需隨時(shí)待命加班。

　　張主任說(shuō)，“像我們這樣的，整天呆在油污環(huán)境里，早就習(xí)慣了。不過(guò)，看到一臺(tái)臺(tái)有故障的車(chē)輛安全地從維修車(chē)間開(kāi)走后，我們也對(duì)自己的勞動(dòng)感到很欣慰?！?/p>

　　其實(shí)，平時(shí)很少有時(shí)間和車(chē)間的師傅們一起聊家常，但從他們的行動(dòng)中，我卻讀懂了“責(zé)任”這個(gè)詞。小修車(chē)間在張主任的帶領(lǐng)下，多年無(wú)機(jī)械事故發(fā)生，雖然車(chē)間人手少，任務(wù)繁重，但也對(duì)駕駛員有求必應(yīng)，得到了全體駕駛員的一致好評(píng)，還在安全生產(chǎn)等方面取得了突出成績(jī)。

　　有什么樣的思想，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就有什么樣的習(xí)慣，“努力，永不懈??；精彩，持續(xù)發(fā)生”，這就是張學(xué)凱堅(jiān)持多年的行動(dòng)與習(xí)慣。

　　云端飄來(lái)甜美的聲音

　　濰坊公交集團(tuán)熱線(xiàn)服務(wù)中心這里有幾位聲音甜美的“小姑娘”，“您好！濰坊公交為您服務(wù)，您請(qǐng)講……”，她們用其專(zhuān)業(yè)細(xì)致、耐心溫婉的話(huà)語(yǔ)在乘客與公交集團(tuán)之間架起了一座溝通的橋梁，三年來(lái)，她們耐心解答咨詢(xún)，傾聽(tīng)乘客建議，接聽(tīng)各類(lèi)求助，尋人尋物等各類(lèi)表單成千上萬(wàn)次。窗外風(fēng)景美麗，車(chē)水馬龍，但她們無(wú)暇顧及麗日祥云，碧空如洗，因?yàn)榇似鸨朔臒峋€(xiàn)鈴聲將這本就不大的小天地彰顯得更加局促，特別是上班早高峰、晚高峰、雨雪天氣不好的時(shí)候，因修路原因公交線(xiàn)路繞行，因交通擁堵車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間有所調(diào)整的時(shí)候，繁忙的她們連如廁、喝水的時(shí)間都變得奢侈，148條營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路，1500余臺(tái)公交車(chē)，每天應(yīng)對(duì)5151100上百個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，還要及時(shí)接收12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)表單的受理、分轉(zhuǎn)及回復(fù)等工作。

　　她們沒(méi)有朝九晚五、周末、節(jié)假日的安逸，但是她們也是妻子、是女兒、是母親，也是上有老下有小的年紀(jì)，有的是舍小家顧大家，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓乘客滿(mǎn)意的那份責(zé)任，讓市民更加認(rèn)可公交、喜歡公交的那份情懷，想乘客所想，急乘客所急，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在有條不紊的解答聲中安撫乘客情緒，征求乘客理解和市民支持，為一線(xiàn)駕乘人員保駕護(hù)航、減輕壓力……在一次次的熱線(xiàn)接待中，說(shuō)的最多的其實(shí)是“感謝”，“感謝您的理解！感謝您的支持！祝您乘車(chē)愉快！祝您生活愉快！”已經(jīng)成為“小姐姐”們的口頭禪。

　　這里有錦旗、有表?yè)P(yáng)，也有非理性乘客的謾罵和指責(zé)，發(fā)布緊急公告、資訊消息、加班加點(diǎn)也是這里工作的常態(tài)......通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)體會(huì)，潛移默化中我已經(jīng)喜歡上了這里，我很榮幸能夠融入到這個(gè)集體中來(lái)，在離藍(lán)天最近的地方，通過(guò)自己的聲音，傳遞愛(ài)心，傳遞溫暖，為公交集團(tuán)公司形象的提升，貢獻(xiàn)自己的力量！

　　每一份堅(jiān)守都值得被銘記，正因?yàn)橛辛藷o(wú)數(shù)個(gè)他們?cè)敢饽瑘?jiān)守崗位的人，我們才能更舒心地享受?chē)?guó)慶假期。感謝所有在節(jié)假日依然堅(jiān)守崗位的工作者們，你們是濰坊“最美的風(fēng)景”！