魯網(wǎng)8月25日訊  今年以來，濰坊市奎文區(qū)廣文街道主動適應(yīng)12345熱線投訴量大、涉及面廣、專業(yè)要求高的新形勢新常態(tài)，實打?qū)嵔鉀Q群眾訴求，今年已受理各類熱線訴求3000余件，為3000多名群眾、30多家企業(yè)解決了操心事、煩心事、揪心事，切實提升群眾滿意度和幸福感。

　　加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立熱線辦理領(lǐng)導(dǎo)小組和熱線辦公室，配齊配強專職工作力量，街道黨工委書記任組長，親自調(diào)度，將熱線辦理工作列為街道全年“三重”工作重要事項，頂格管理、頂格推進(jìn)、頂格辦理；街道黨工委副書記任副組長，統(tǒng)籌調(diào)度，召開熱線工作培訓(xùn)、調(diào)度會議8次；科級干部落實包社區(qū)、包樓宇責(zé)任和分管責(zé)任，發(fā)揮其統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)職能，將解決問題的職責(zé)下沉至最前沿、第一線，隨時摸排糾紛、主動處理問題，提高應(yīng)急響應(yīng)效率和突發(fā)事件辦理能力。

　　實行閉環(huán)管理。街道熱線工作實行“集中受理、分類整理、歸口交辦、限時辦理、辦結(jié)上報、及時回訪”閉環(huán)管理機制，確保每一條熱線得到及時辦理，真正做到對群眾訴求100%受理、100%交辦、100%反饋、100%回訪。對2次以上重復(fù)投訴事項、同一事項3人以上集中投訴事項，由牽頭處理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)到底，辦理情況第一時間進(jìn)行反饋、調(diào)度、通報，確保合理訴求百分百解決，群眾百分百滿意。

　　狠抓三個責(zé)任。抓管理主體責(zé)任，將熱線辦理工作列為街道全年“三重”工作重要事 項，制定下發(fā)《廣文街道“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作方案》，壓實主體責(zé)任；抓屬地管理責(zé)任，各社區(qū)、合作社以及物業(yè)公司按照“屬地管理”原則，對交辦的熱線第一時間受理，第一時間辦理，第一時間辦結(jié)；抓監(jiān)督管理責(zé)任，每月組織一次工作碰頭會，綜合分析研判，對承辦單位辦理情況進(jìn)行通報，對因工作懈怠造成不良影響的，嚴(yán)肅問責(zé)處理。（通訊員 紀(jì)哲）