鲁网8月25日讯  今年以来，潍坊市奎文区广文街道主动适应12345热线投诉量大、涉及面广、专业要求高的新形势新常态，实打实解决群众诉求，今年已受理各类热线诉求3000余件，为3000多名群众、30多家企业解决了操心事、烦心事、揪心事，切实提升群众满意度和幸福感。

　　加强组织领导。成立热线办理领导小组和热线办公室，配齐配强专职工作力量，街道党工委书记任组长，亲自调度，将热线办理工作列为街道全年“三重”工作重要事项，顶格管理、顶格推进、顶格办理；街道党工委副书记任副组长，统筹调度，召开热线工作培训、调度会议8次；科级干部落实包社区、包楼宇责任和分管责任，发挥其统筹组织协调职能，将解决问题的职责下沉至最前沿、第一线，随时摸排纠纷、主动处理问题，提高应急响应效率和突发事件办理能力。

　　实行闭环管理。街道热线工作实行“集中受理、分类整理、归口交办、限时办理、办结上报、及时回访”闭环管理机制，确保每一条热线得到及时办理，真正做到对群众诉求100%受理、100%交办、100%反馈、100%回访。对2次以上重复投诉事项、同一事项3人以上集中投诉事项，由牵头处理负责人负责到底，办理情况第一时间进行反馈、调度、通报，确保合理诉求百分百解决，群众百分百满意。

　　狠抓三个责任。抓管理主体责任，将热线办理工作列为街道全年“三重”工作重要事 项，制定下发《广文街道“12345”政务服务热线工作方案》，压实主体责任；抓属地管理责任，各社区、合作社以及物业公司按照“属地管理”原则，对交办的热线第一时间受理，第一时间办理，第一时间办结；抓监督管理责任，每月组织一次工作碰头会，综合分析研判，对承办单位办理情况进行通报，对因工作懈怠造成不良影响的，严肃问责处理。（通讯员 纪哲）