鲁网8月31日讯 “老年政策办理不用我部门村里来回跑了！街道搞服务合并，上门来服务，对我可亲哩！”潍坊市寒亭区朱里街道赵家庄村赵女士已经70多岁，因行动不便无法及时办理老年证，应有的优惠政策未能按时享受。抱着试试看的想法，她拨打了一次政务服务热线。街道随即联系片、村工作人员及民政具体科室人员与赵女士联系，相关部门核实清楚后当天就将办好的老年证送至其家中，并为其耐心讲解了有关政策和街道民政服务热线，有问题可随时咨询业务部门。“心头病”通过服务热线得到解决，赵女士接连称没想到。
近年来，寒亭区朱里街道在基层治理方面实行“新路径”，形成了一套更好的服务企业、服务民生的“融治理”模式，治理效能提高的同时，老百姓办事也更方便了。
街道组织“接诉即办”问题受理
推广“接诉即办”响应机制，以“部门组团”促进群众问题快速办理。畅通反映渠道，通过开通“有事您找我”官方微信、公开科级干部联系方式受理群众诉求，对标“即应即办、一办到底”的服务宗旨，将政府留言板、政务服务热线等所有渠道群众诉求反映进行“一站式收集”，统一联动属地管理的村居社区及所有涉及的业务科室，通过成立跨职能部门临时专项小组与群众对接，并组织限时办结，实现民生问题接诉即办，为各类权益诉求配备实效服务。今年以来，街道累计收到各类矛盾调处、利益诉求反映事项1302件，办结率、满意率连续四个月100%，依托临时小组及时上门“报到”的模式，有效提升了多元化、碎片化诉求办理效率。尤其针对复杂矛盾调处和权益诉求受理工作，打破了各个部门分别受理、效率低下、开展工作互相脱节的局限，实现了“一线”压力的快速传导，有力提升了民政、住建、司法、安全环保等部门与群众面对面推动解决“急难愁盼”的效率。辖区内一位残疾患者家中墓地因“户户通”修路被破坏，经过综治、律师、交通、民政及属地工作人员的“组团”协调，施工方最终表示愿意承担责任，并支付当事人精神补偿款，当事人得以及时在清明节前将坟移出，问题圆满解决。
开辟“企业纾困”服务路径，以“良性互动”促进服务企业“再向前走一步”。创新服务方式，强化惠企专员“政企互动”。分类梳理协助办结企业在政策落实、招商引资、用工招聘等方面的困难问题方案，构建问题解决方案资源池，全面推行“惠企政策一体式推送”“发展难题一网式收集”“企业诉求一站式办结”的“三个一”服务企业模式，结合《政策汇编》帮助企业根据问题场景需求合理制定推进方案，打造惠企营商软环境，让企业轻装上阵，促进企业快发展、项目快建设。今年以来，累计走访企业420余家次，办结各类企业反馈问题69个。街道新增小升规企业3家，协助企业申请政策奖补资金60余万元，帮助申报市级“专精特新”企业1家。在年初确定的市级重点项目——灶朱路改扩建项目推进工作中，街道形成攻坚机制，组织属地人员会同交通、规划、综治、通讯、水利、供电等12个部门领办包干，推进“晒评督”一体，落实补偿资金1000余万元。配合完善招引项目配套建设。为加快辖区内富郭庄工业项目园区生活性配套设施建设，在充分研判基础上，街道筹集资金硬化道路21公里，磋商引入商业配套设施18处。为协调企业用地需求，街道成立专班，反复对接村委及土地规划等部门二十余次，最终扩增辖区华力特机械企业规模37亩。目前，该项目已完成主体建设，预计10月份建成投产。
街道网格员走访入户调研民情
完善“效力提升”网格配备，以“党建统领”促进治理末梢再延伸。“+力量”强化基层党建引领网格化工作力量配备。推动下沉乡村律师、调解员专业队伍8支，推行村干部积分考核和满意度测评，通过对新班子民主评议抓紧抓实支部书记、普通村两委干部、农村党员三支基层执政骨干队伍，将“重大改革、重要工作、重点项目”三张清单列入街道各村党建品牌和党建述职内容，开展党建引领民生实事行动，实行一件事项一名领导牵头、一个督办组集中督办，并限时推进，及时公示确保成效群众能监督?！?服务”前移政务公开窗口和党群服务窗口。深化党员干部“月度实绩公示”，让承诺群众看得见，累计已主动公开“群众身边事”事项183个，健全完善“街道党委+村党组织+农村党员+联系农户”的群众工作模式，确保“上能畅通街道政府、下可顺达基层群众”。截至目前，全街道58个村级党群服务中心，共接待群众1300余人次，代办服务事项840余件。在此次农村无害化厕所革命问题“大排查、大整治”活动开展中，街道各村组织党建引领，严格落实干部“走村不漏户、户户见干部”，会同施工队入户进行问题整改，累计完成销号5161个。“+数据”促进基层精准治理。搭建辖区人口数据库，结合农村党建综合体创建，为基层治理构筑信息优势，依托网上社会治理智能化信息平台，在线下组织开展“最多跑一次”服务，建立快速反映群众诉求、精准服务群众需求的基层服务体系，把服务送到群众家门口，办理了一批群众身边反响集中的烦心事。今年以来，依托数据库推送疫苗接种、大学生征兵等工作数据29600余条，平台收集各类问题意见2380余条，解决问题2300余件，解决率达97%。（通讯员 李昱喆）
