魯網(wǎng)9月14日訊  在濰坊市奎文區(qū)濰州路街道幸福街社區(qū)，有這樣一位平凡卻又不普通的居民——孫桂芳。孫大姨自1990年退休以來，就全身心的投入到社區(qū)志愿服務中，愿意管“閑事”，也敢管“閑事”，看到有不合理的事情就想管。孫大姨不計報酬，不求回報，只為居民和睦。多年來共調(diào)解大小糾紛1000余件，被遠近的居民稱為“幸福調(diào)解員”。

　　在基層，群眾對社會治理的參與度還不夠高，同時矛盾糾紛又數(shù)量龐大。在這種情況下，知民情、擅調(diào)解、有威信的調(diào)解員是不可或缺的，而孫桂芳正是這樣一位特色鮮明的調(diào)解員。退休前的她，在工廠里干了三年的傳達員。在這期間，遇到了不少糾紛，夫妻吵架鬧別扭、因為小事動手打架等，這些事情讓孫大姨心里很不舒服，孫大姨很想去給她們講講道理，使得想要幫助居民調(diào)解的“種子”在心中埋下了?？匆娺@些，孫大姨從心里想幫助這些鬧糾紛的人調(diào)解。雖然孫大姨調(diào)解的都是一些家長里短的小事，但孫大姨管的每件事都是認認真真一絲不茍。

　　居民都說：“孫大姨就是我們社區(qū)的大明星，就是我們社區(qū)的和事佬。社區(qū)里誰家管道漏了，誰家婆媳吵架了，誰家夫妻鬧矛盾了，誰家和鄰里起糾紛了，都愿意找孫大姨。社區(qū)里遇到一些糾紛，居委會也時常找孫大姨請教或者一起協(xié)助解決?！?/p>

　　“你有事我來幫，你有麻煩我來辦，你有疙瘩我來解”，這是孫桂芳對社區(qū)居民的承諾。“說到做到，毫不含糊”，這是孫桂芳的工作信條。民間調(diào)解工作需要面對形形色色的人，有的人講道理，但有的人不管不顧。剛開始做調(diào)解員的時候，子女都很反對，“年紀大了，該享享清福了”。子女擔心老人處理糾紛，特別是調(diào)解打架斗毆時極容易受到傷害。雖然子女極力反對，但是孫桂芳卻一直堅持著、熱衷著。30年過去了，孫大姨也慢慢得到了孩子們理解與支持，并認為自己的母親現(xiàn)在做的是一件公平正義的事，是對社會有益的事。

　　現(xiàn)在“幸福調(diào)解員”不只限于幸福街社區(qū)的各條巷子，連其他市區(qū)的街道、居委會和居民都多次找到孫大姨，幫助調(diào)解糾紛，孫大姨得到了更多居民的認可、喜愛與尊敬。不僅如此，幸福街社區(qū)特地為孫大姨設(shè)立了三個“孫大姨金牌調(diào)解室”，便于更多居民進行調(diào)解糾紛。而對于行動不便的居民，年近八十的孫大姨會上門調(diào)解，現(xiàn)場辦公，及時幫助居民們化解矛盾。

　　鄰居中有位孤寡老人身體不好、行動不便，多年來孫桂芳堅持主動幫她購買肉、蛋、奶等生活必需品。時間久了，樓內(nèi)鄰居都很信任她，甚至連家門的鑰匙都放在她家。

　　閑暇之余，孫桂芳還把上級的有關(guān)精神及時地傳達到小區(qū)居民，經(jīng)常與居民樓棟長、居民代表交流溝通，與居民聯(lián)系上門了解情況，收集居民意見，及時向社區(qū)反饋居民的生活狀況、意見和要求，還積極幫著溝通解決，促進社區(qū)工作不斷改進。多年來，孫桂芳共反饋并幫著溝通解決了下水道漫溢、照明路燈損壞、不文明飼養(yǎng)動物、老年居民文化場所、困難居民的生活補助問題等事項20余項。

　　現(xiàn)在，社區(qū)為倡導奉獻和互助精神，變個人自發(fā)行為轉(zhuǎn)化為團隊固定模式，于2015年2月成立了“孫大姨談心室”， 聘請孫大姨作為談心調(diào)解的專職人員。孫大姨不僅自己積極主動參與到調(diào)解工作中去，還以身作則，為周圍的群眾居民做表率，起到了榜樣模范作用，高度符合社會主義核心價值觀的社會與個人層面的要求。

　　社區(qū)還組建了一支志愿隊伍——“和事佬”志愿調(diào)解隊，在孫大姨的帶動下，吸收向社區(qū)報到的從事法律等職業(yè)的黨員和轄區(qū)熱衷此項工作的黨員、群眾參與到“和事佬”志愿隊伍中來。在黨和政府的支持下，孫大姨的調(diào)解事業(yè)更加井井有條，不僅調(diào)動起了群眾的參與積極性，還分擔了矛盾糾紛化解工作的壓力，為社會治理格局推向法治、德治、自治相結(jié)合的善治之境貢獻了一份力量，是平安濰坊建設(shè)工作中一道亮麗的風景線。?。ㄍㄓ崋T 紀哲）