魯網(wǎng)濰坊3月11日訊（記者 張盟）3月11日上午，記者從濰坊市人民政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上獲悉，在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，濰坊市消費(fèi)者協(xié)會從2018年度全市消協(xié)組織受理處置的投訴舉報(bào)中選出部分典型案例予以公布，為全市廣大消費(fèi)者依法維權(quán)提供借鑒。

　　案例一：化肥不合格致減產(chǎn) 訴調(diào)對接機(jī)制解糾紛

　　2018年5月16日，3戶農(nóng)民消費(fèi)者到高密市消協(xié)投訴，稱使用了從某農(nóng)資銷售處購買的復(fù)合肥后，種植的土豆出現(xiàn)苗發(fā)黃、枯萎死亡問題，經(jīng)對留存的復(fù)合肥取樣化驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中鉀含量不足，索賠未果，投訴到高密市消協(xié)。經(jīng)高密市消協(xié)邀請農(nóng)業(yè)部門專家勘驗(yàn)、調(diào)查，證實(shí)消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。高密市消協(xié)與高密市法院按照訴調(diào)對接機(jī)制，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)銷商和廠家按照每畝2800元的標(biāo)準(zhǔn)給予3戶農(nóng)民賠償，共計(jì)賠償14萬元。

　　案例二：知假售假該罰 加倍賠償合法

　　消費(fèi)者趙先生于2012年在某食品超市購買10箱某品牌高檔白酒，之后招待客人用了2箱。2018年11月，趙先生發(fā)現(xiàn)剩余的8箱高檔白酒為假冒產(chǎn)品，要求退款退貨，該食品超市不予理會。趙先生到濱海區(qū)消協(xié)投訴。經(jīng)濱海區(qū)消協(xié)聯(lián)系該品牌白酒生產(chǎn)廠家進(jìn)行檢測，證實(shí)投訴情況屬實(shí)。依據(jù)《食品安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該食品超市退回10箱白酒貨款4.8萬元，并賠償趙先生20萬元。濱海區(qū)市場監(jiān)管局對其中的違法行為進(jìn)行調(diào)查取證，并移交綜合執(zhí)法局立案處理。

　　案例三：新人婚宴上錯(cuò)菜 消協(xié)調(diào)解獲賠償

　　2018年8月5日，消費(fèi)者徐女士在濰城區(qū)某酒店為女兒女婿舉行新婚答謝宴，發(fā)現(xiàn)答謝宴菜品與訂餐試吃的菜品不一樣，許多婚宴應(yīng)該上的菜品都被替換掉了。發(fā)現(xiàn)問題后，徐女士向該酒店討說法，該酒店調(diào)查后給出的原因是上錯(cuò)了菜。雙方就賠償問題多次協(xié)商未果，徐女士到濰城區(qū)消協(xié)投訴。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)濰城區(qū)消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，該酒店一次性賠償消費(fèi)者徐女士2萬元。

　　案例四：購買二手車起糾紛 消協(xié)介入調(diào)解退全款

　　2018年12月28日，消費(fèi)者李先生在坊子區(qū)某二手車銷售門店購買了一輛汽車，購車費(fèi)8.3萬元、服務(wù)費(fèi)0.68萬元。購買后第二天該車就出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障。李先生提出退車要求，該商家僅同意退還購車費(fèi)，不退服務(wù)費(fèi)。李先生投訴到坊子區(qū)消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，該車發(fā)動機(jī)存在質(zhì)量問題。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該二手車門店同意退還消費(fèi)者購車費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

　　案例五：餐館消費(fèi)受傷害 消協(xié)介入索賠償

　　2018年6月5日，消費(fèi)者高女士到諸城市消協(xié)投訴，稱在某餐館就餐時(shí)，因地面濕滑導(dǎo)致5歲的兒子摔倒在地，臉部受傷，住院治療縫合8針。高女士要求餐館賠償治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等共3700元，但多次協(xié)商未果。經(jīng)諸城市消協(xié)調(diào)查，高女士反映的情況基本屬實(shí)，餐館對摔傷事件承擔(dān)主要責(zé)任，監(jiān)護(hù)人看管不當(dāng)也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《未成年保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，餐館賠償高女士2700元，并額外贈送該餐館消費(fèi)卡500元；高女士自行承擔(dān)1000元。

　　案例六：游樂園撤柜錢難返 預(yù)付卡消費(fèi)當(dāng)謹(jǐn)慎

　　2018年6月，青州市消協(xié)接到多起關(guān)于某商城攀巖游樂園投訴，多名消費(fèi)者在該商城攀巖游樂園辦理預(yù)付卡,攀巖游樂園撤柜后,商場告知消費(fèi)者卡內(nèi)余額不能退還。經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，且該案件涉及消費(fèi)者人數(shù)較多，共計(jì)140人，涉案金額1.59萬元。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該商場作為柜臺出租者承擔(dān)賠償責(zé)任，以兌換其它兒童游樂店鋪代金券的方式給予相關(guān)消費(fèi)者賠償。

　　案例七：萬元理療被欺騙 消協(xié)調(diào)解獲退款

　　2018年4月27日，消費(fèi)者李女士到某養(yǎng)生會館青州店花費(fèi)32200元辦理了養(yǎng)生理療檔案，回家后感覺被騙，要求退款。該店稱退款需上報(bào)總部，并提出扣除40%費(fèi)用的退款方案。李女士認(rèn)為扣款不合理，要求全額退款。雙方未達(dá)成一致，李女士投訴至青州市消協(xié)。經(jīng)查，該店沒有理療資質(zhì)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該養(yǎng)生會館扣除李女士購買的保健產(chǎn)品價(jià)款后，退款30800元。

　　案例八：咨詢整形手術(shù)被貸款 請求消協(xié)維權(quán)解合約

　　2018年1月30日，消費(fèi)者高女士等3人到濰坊市某整形醫(yī)院咨詢環(huán)腰抽脂手術(shù)有關(guān)事項(xiàng)，整形醫(yī)生潘某推薦某網(wǎng)絡(luò)平臺，稱可手術(shù)貸款3.5萬元，并現(xiàn)場用高女士手機(jī)進(jìn)行了注冊操作。2月1日，高女士收到短信，提示貸款已生效。之后，高女士以手機(jī)為醫(yī)生操作且本人未同意為由，要求網(wǎng)絡(luò)平臺退貸。網(wǎng)絡(luò)平臺表示可與整形醫(yī)院協(xié)商，但需交違約金。整形醫(yī)院表示貸款已經(jīng)生效，不同意退款。高女士投訴到濰坊市消協(xié)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該貸款解除，違約金由整形醫(yī)院與網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)商解決。

　　案例九：定制家具出問題 消協(xié)調(diào)解終解決

　　2018年6月23日，濰城區(qū)消費(fèi)者甘女士與某品牌家居商場簽訂購貨合同，定制了一款整體櫥柜并交付全款60522元。安裝過程中，甘女士發(fā)現(xiàn)商品與展廳的樣品存在較大差異，部分櫥柜的柜體、柜門出現(xiàn)封邊破損和崩邊等質(zhì)量問題，要求商家予以更換。商家以定制產(chǎn)品不退不換為由拒絕。甘女士投訴到濰坊市消協(xié)。經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，市消協(xié)約談商城負(fù)責(zé)人。最終，該商場更換存在問題的柜體、柜門，并賠償消費(fèi)者10000元。

　　案例十：油價(jià)便宜存貓膩 消協(xié)出面來揭穿

　　2018年12月，消費(fèi)者李先生在坊子區(qū)某加油站辦理會員卡，商家告知充值950元贈送50元，且后期加油每升優(yōu)惠0.3元。但實(shí)際加油時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)加油站未予優(yōu)惠，仍按原價(jià)收費(fèi)。加油站答復(fù)加油時(shí)優(yōu)惠的0.3元就是充值時(shí)贈送的50元。李先生投訴到坊子區(qū)消協(xié)。經(jīng)查，該加油站選擇性省略了關(guān)鍵消費(fèi)規(guī)則，未有效履行提示義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該加油站將已使用部分的優(yōu)惠金額退還消費(fèi)者，并以每升優(yōu)惠0.3元的價(jià)格繼續(xù)提供服務(wù)。