魯網(wǎng)8月16日訊  日前，濰坊市寒亭區(qū)鹽業(yè)公司家屬院南院某單元供水管道破裂，導(dǎo)致小區(qū)地下室滲水，業(yè)主通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映了情況。接電后，山東省濰坊市寒亭區(qū)立即安排工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)協(xié)調(diào)，寒亭街道、自來水公司于接辦當(dāng)晚完成搶修工作。這是寒亭區(qū)以12345政務(wù)服務(wù)熱線助力解決群眾訴求的一個(gè)縮影。

　　今年以來，寒亭區(qū)按照黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，將12345熱線群眾反映問題當(dāng)作“送上門的群眾滿意度”，現(xiàn)場(chǎng)督辦、接訴即辦、未訴先辦，全力解決好企業(yè)和群眾訴求。1-7月份，全區(qū)熱線系統(tǒng)共受理各類訴求2.2萬(wàn)余件，二季度問題解決率、群眾滿意率均達(dá)到100%?，F(xiàn)場(chǎng)督辦，推動(dòng)群眾訴求快處置。

　　寒亭區(qū)選派熟悉業(yè)務(wù)、掌握法律法規(guī)、工作熱情積極的人員從事熱線辦理工作，明確工作職責(zé)，確保熱線有人辦、辦得好。同時(shí)，建立聯(lián)動(dòng)處辦機(jī)制，對(duì)群眾反映的緊急事件，第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)處置，切實(shí)為群眾提供及時(shí)、周到、高效的服務(wù)。特別對(duì)群眾反映的疑難復(fù)雜問題，由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批，采取“一線工作法”現(xiàn)場(chǎng)督辦，今年先后實(shí)地督辦40余次，解決了一批權(quán)責(zé)不明、職能交叉的難點(diǎn)問題。

　　接訴即辦，確保合理訴求全解決。寒亭區(qū)實(shí)行“24小時(shí)接單、30分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪”處辦模式，接到群眾投訴后，第一時(shí)間與來電群眾見面，對(duì)于群眾的合理訴求，要求各承辦單位限期辦理，辦理之后再次回訪，征求群眾反饋意見和建議。對(duì)來電群眾回訪不滿意的問題，經(jīng)認(rèn)定訴求應(yīng)該解決的，由區(qū)級(jí)分管負(fù)責(zé)人包靠，承辦單位全程一包到底，確保群眾的意見有人聽、委屈有處訴，及時(shí)消除社會(huì)“負(fù)能量”。

　　未訴先辦，提前解決熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題。寒亭區(qū)對(duì)12345熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行每日系統(tǒng)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨向性問題，組織各單位盡早介入，提前制定工作方案，準(zhǔn)確作出響應(yīng)，工作做在前面，將問題解決于萌芽狀態(tài)。與此同時(shí)，采取“線上”“線下”相結(jié)合的方式，在各微信服務(wù)號(hào)設(shè)立群眾投訴版塊，20項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程在線公開，打造集在線辦事、政務(wù)公開、問題上報(bào)于一體的為民紓困平臺(tái)。居民通過“10分鐘”社區(qū)黨群圈可以將問題直接反映給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查督辦后第一時(shí)間向居民反饋辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)小事不出村巷、大事不出街道?！熬€下”設(shè)立“有事您說話”居民服務(wù)日活動(dòng)，每月舉行1-3場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)受理會(huì)，目前已累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)解決問題310余個(gè)。（通訊員 紀(jì)哲）