魯網(wǎng)9月1日訊  “我們公司去年剛剛成立，目前正是各種手續(xù)辦理、材料報批、工程驗收的關(guān)鍵期。一直以來，服務(wù)專員不僅時時牽掛著項目進度，還提供‘保姆式’服務(wù)，讓我們少走了不少彎路?！避巹P生物科技（山東）有限公司總經(jīng)理方建祥，對濰坊市推行服務(wù)企業(yè)專員制度和當(dāng)?shù)卮蚱瞥Ｒ?guī)、真誠服務(wù)企業(yè)的做法給予了高度評價。

　　服務(wù)走心，真情換心。服務(wù)企業(yè)專員制度推行以來，濰坊市委提出“九問九看”，從企業(yè)和專員兩個層面把脈問診、檢驗成效，助推服務(wù)企業(yè)專員制度走深走實。山東濰坊壽光市以“九問九看”為工作導(dǎo)向，迅速付諸行動，創(chuàng)新舉措、健全機制，深入企業(yè)調(diào)研問需、自我審視剖析提高，趟出了常態(tài)化開展“九問九看”、精準(zhǔn)化升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)化落實專員制度的新路子。

　　據(jù)悉，“九問九看”分為兩個方面，一是進萬企、訪實情“六問六看”，即問企業(yè)（項目）被聯(lián)系頻次和服務(wù)質(zhì)量，看專員工作作風(fēng)和企業(yè)（項目）發(fā)展新變化；問企業(yè)（項目）問題解決情況和新的需求，看專員具體成效和參與度；問企業(yè)（項目）的問題訴求，看專員與企業(yè)（項目）的匹配是否科學(xué)合理；問企業(yè)（項目）的政策需求，看惠企政策的落實情況；問企業(yè)（項目）的發(fā)展規(guī)劃和下步措施，看專員的幫扶建議、協(xié)助落實情況；問企業(yè)（項目）對營商環(huán)境的滿意情況，看企業(yè)對黨委政府的需求和建議。二是服務(wù)企業(yè)專員“三問三看”，即問做的怎么樣，看企業(yè)滿意度；問為什么沒有做好，看差距在哪里；問下一步該怎么辦，看措施是什么。

　　壽光市聚焦“六問六看”調(diào)研問需，組織開展了“聚焦六問六看 提升服務(wù)質(zhì)效”主題活動，要求每名服務(wù)專員深入企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研，收集問題線索、政策需要、發(fā)展方向等，找準(zhǔn)切入點主動幫助企業(yè)解決發(fā)展需求。同時，組建了4個調(diào)研組，檢查服務(wù)專員入企頻次和服務(wù)質(zhì)量，了解企業(yè)相關(guān)訴求。對“六問六看”內(nèi)容分解為可量化的指標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)和手機鏈接的方式對企業(yè)開展問卷調(diào)查。為有效促進調(diào)研成果轉(zhuǎn)化，壽光市還探索了從需求發(fā)現(xiàn)、分析研判、專員助力、取得成效的新路徑，實現(xiàn)了“調(diào)查-反饋-措施-成效”閉環(huán)，助力企業(yè)發(fā)展。

　　聚焦“三問三看”剖析提高，壽光市以“自己查、領(lǐng)導(dǎo)評、主動改”方式方法夯實專員服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)。堅持把月總結(jié)成為常態(tài)，要求每名服務(wù)專員定期對工作開展情況進行自我評價，分析存在問題，明確下步方向。建立了鎮(zhèn)街區(qū)、部門單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展例會制度，每月至少拿出半天時間，組織服務(wù)專員召開“討論會”，單位主要負(fù)責(zé)同志點評服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作開展情況，找差距、促提高。同時，開發(fā)企業(yè)服務(wù)平臺，對鎮(zhèn)街區(qū)、部門單位服務(wù)企業(yè)情況進行比對分析，排名靠后的及時反饋給相關(guān)單位。針對自己發(fā)現(xiàn)的問題、領(lǐng)導(dǎo)指出的問題，每名服務(wù)專員主動尋標(biāo)對標(biāo)，制定整改措施，補齊短板促提升。特別是借助“三評一獎”活動，選樹服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿，用榜樣的力量激發(fā)服務(wù)專員整改提升的主動性。

　　思路決定出路，路徑通向目標(biāo)。下一步，壽光市將以“九問九看”為契機，聚焦企業(yè)最關(guān)心、最期盼、最難啃、最關(guān)鍵的“盼點難點”，用創(chuàng)新的舉措和實干的精神書寫高質(zhì)量發(fā)展的“壽光答卷”。（通訊員 紀(jì)哲）