魯網(wǎng)濰坊3月14日訊（記者 張盟）近年來，濰坊兩級法院為維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場經(jīng)營行為，營造安全放心的消費環(huán)境，立足審判職能，審理了一批維護消費者權(quán)益的案件。在“3·15”消費者權(quán)益日即將到來之際，濰坊市中級人民法院公布十件部分典型案例。希望通過這些案例的發(fā)布，引導(dǎo)消費者積極理性維權(quán)，保護自身合法權(quán)益，也提醒廣大經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，依法誠信經(jīng)營，共建和諧美好的消費市場環(huán)境。

　　【案例一】

　　出售標(biāo)識存在缺陷的食品應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　【簡要案情】

　　濰坊某實業(yè)公司于2017年1月16日從濰坊某商貿(mào)公司購買大米作為春節(jié)福利發(fā)放給員工，并支付了全部價款。2017年3月16日開始，陸續(xù)有員工反映大米存在氣味異常等質(zhì)量問題。經(jīng)查，涉案大米包裝生產(chǎn)日期噴碼模糊，沒有注明保質(zhì)期。實業(yè)公司以涉案大米質(zhì)量不合格為由提起訴訟，要求商貿(mào)公司退還貨款并賠償損失。

　　【法院裁判】

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，商貿(mào)公司作為食品的銷售者應(yīng)銷售符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，其作為預(yù)包裝食品零售公司，應(yīng)對預(yù)包裝食品是否符合《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》等規(guī)定進行檢查，該檢查包括標(biāo)簽上是否表明保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等。涉案大米包裝上未表明保質(zhì)期，生產(chǎn)日期噴碼模糊，商貿(mào)公司仍然銷售。因此，該商貿(mào)公司的行為屬于銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)向?qū)崢I(yè)公司返還大米購買款。

　　【點評】

　　產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)人民群眾生命健康和財產(chǎn)安全，食品的生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)和銷售符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。根據(jù)《食品安全法》和《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》的規(guī)定，預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號等事項，銷售者銷售的食品若不符合上述規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。消費者在購買預(yù)包裝商品時應(yīng)仔細查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等重要信息，依法維護自己的合法權(quán)益。

　　【案例二】

　　商家虛假宣傳應(yīng)兌現(xiàn)承諾

　　【簡要案情】

　　趙某在濰坊某手機賣場以999元價格購得紅米手機一部。該手機賣場以條幅、店堂告示等形式發(fā)布“在全國大型商場所有的優(yōu)惠政策您都可以享受到”、“手機買一贈一”等宣傳內(nèi)容，但趙某未享受上述優(yōu)惠活動，趙某認(rèn)為上述宣傳內(nèi)容屬“含有虛假的內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者”的行為，遂向工商局舉報。工商局認(rèn)定此廣告未經(jīng)工商部門審批，含有虛假內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者，屬違法行為。趙某以該手機賣場虛假宣傳欺詐消費者為由提起訴訟，要求該手機賣場兌現(xiàn)“買一贈一”承諾，要求賠償999元。

　　【法院裁判】

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，手機賣場以條幅、店堂告示等形式發(fā)布的宣傳內(nèi)容不全面，不真實，系引人誤導(dǎo)的宣傳?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，法院終審判決手機賣場再賠償趙某999元。

　　【點評】

　　眾所周知，廣告對于產(chǎn)品的銷售具有重要意義，每個商家都想將自己的產(chǎn)品包裝的光鮮亮麗，這本無可厚非，但為了博人眼球，超越事實的夸大，就屬于虛假宣傳了，這對于消費者來說是不公平的，也是法律所不允許的。該案的判決說明了，法律對虛假宣傳零容忍，同時警示產(chǎn)品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者，任意夸口有風(fēng)險，廣告發(fā)布需謹(jǐn)慎，產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)水平高，才是最好的宣傳。

　　【案例三】

　　消費者受欺詐可獲三倍賠償

　　【簡要案情】

　　武漢市某貿(mào)易有限公司在京東上注冊網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售玉制品，2016年9月22日至23日逄某在該店鋪促銷期間購買該網(wǎng)店的手鐲，產(chǎn)品介紹內(nèi)容為：“【珍寶】優(yōu)質(zhì)羊脂玉 白玉手鐲 多圈口可選 可遇不可求 附鑒定證書內(nèi)徑58mm，乳白而不是僵白，油油的上手更油潤，沒有雜質(zhì)沒有黑點，厚度寬度都非常扎實用料足”，載明京東秒殺價為3680元。 上述商品的商品描述為優(yōu)質(zhì)羊脂玉與其鑒定證書載明的和田玉內(nèi)容不符，屬于以次充好。逄某要求某公司進行賠償，形成訴訟。

　　【法院裁判】

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告逄某從武漢市某貿(mào)易有限公司經(jīng)營的網(wǎng)店購買和田玉手鐲，商家在網(wǎng)站中描述為“優(yōu)質(zhì)羊脂玉”，但其鑒定證書僅載明是和田玉，而和田玉分為多個等級，羊脂白玉系最高等級，并且其還介紹商品“沒有雜質(zhì)沒有黑點”，該宣傳行為已構(gòu)成引人誤解的虛假宣傳，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。因此支持逄某要求該貿(mào)易公司賠償3倍價款的請求。

　　【點評】

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為廣大消費者的選擇。網(wǎng)絡(luò)商鋪與傳統(tǒng)線下商鋪的區(qū)別，就是商品不可現(xiàn)場辨識，只能憑借網(wǎng)上店家的宣傳頁面等辨別商品的品牌、型號等基本產(chǎn)品信息。于是，部分網(wǎng)絡(luò)商鋪利用這種差別，在出售商品時，可能存在“以次充好”行為，尤其玉制品等產(chǎn)品等級比較復(fù)雜的產(chǎn)品，消費者更應(yīng)該仔細觀察，防止上當(dāng)受騙。如果商家存在“以次充好”，構(gòu)成欺詐行為，消費者可以要求三倍懲罰性賠償。

　　【案例四】

　　網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)要及時

　　【簡要案情】

　　青州王某于2018年11月8日通過網(wǎng)絡(luò)平臺在邵某某開設(shè)的淘寶店購買電動四輪車一輛，王某付款7700元后，賣家通過物流發(fā)貨，王某于2018年11月15日收到貨物。王某當(dāng)即發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題，協(xié)商未果，訴至法院，要求判令邵某某、淘寶網(wǎng)絡(luò)公司退還購物款7700元、支付三倍賠償金23100元，合計30800元。

　　【法院裁判】

　　王某起訴后，邵某某主動表示愿意與王某進行協(xié)商。在法院主持下，雙方達成了調(diào)解協(xié)議。本案不到十天時間調(diào)解結(jié)案，減少了消費者的維權(quán)成本，維護了消費者權(quán)益，取得了良好的社會效果。

　　【點評】

　　網(wǎng)絡(luò)購物快捷便利，但因為交易形式不是傳統(tǒng)的當(dāng)面挑選、驗貨的方式，容易因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題引發(fā)糾紛，損害消費者合法權(quán)益。在此提醒網(wǎng)絡(luò)購買人收到貨物后及時驗貨，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題及時維權(quán)，第一時間拿起法律武器維護自身權(quán)益。

　　【案例五】

　　產(chǎn)品使用方法未作明確說明造成損失應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　【簡要案情】

　　2017年9月底，王某自徐某處購買了青州某塑料公司生產(chǎn)的長壽灌漿膜與長壽流滴膜，用于蔬菜大棚薄膜覆蓋。后王某在該大棚內(nèi)種植芹菜，芹菜生長過程中，大棚內(nèi)水汽凝結(jié)，附著于薄膜上未能流滴，導(dǎo)致棚中的芹菜發(fā)生腐爛，經(jīng)評估機構(gòu)認(rèn)定芹菜損失價值為39000元。因賠償問題雙方未達成一致意見，王某訴至法院。

　　【法院裁判】

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為, 王某自徐某處購買青州某塑料公司生產(chǎn)的大棚薄膜，在使用過程中因薄膜凝結(jié)水汽大面積滴水，造成芹菜腐爛，形成糾紛。該塑料公司稱其薄膜覆蓋具有特殊要求，即要求兩層薄膜同時上，并要求自然風(fēng)干后才能使用。經(jīng)查，產(chǎn)品上既無相關(guān)使用方法標(biāo)識，在生產(chǎn)銷售過程中亦未對具體的使用方法予以說明，造成該產(chǎn)品存在標(biāo)識與使用方法的缺陷，導(dǎo)致消費者使用不當(dāng)造成損失。王某作為種植大棚芹菜專業(yè)戶，覆蓋薄膜的第三天即發(fā)現(xiàn)有大量水滴，但未采取有效措施減少損失，造成芹菜全部腐爛，對其損失亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。法院綜合分析雙方的過錯程度，判決塑料公司、徐某承擔(dān)了50%的賠償責(zé)任。

　　【點評】

　　對于具有特殊使用方法的產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者均負有提示說明義務(wù)。即便產(chǎn)品質(zhì)量合格，但因生產(chǎn)者、經(jīng)營者沒有盡到充分說明義務(wù)，消費者沒有掌握正確使用方法導(dǎo)致?lián)p失的，生產(chǎn)者、經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　【案例六】

　　缺陷產(chǎn)品給用戶造成可得利益損失應(yīng)賠償

　　【簡要案情】

　　張某是壽光市蔬菜種植戶，2014年7月25日，張某從壽光某種子公司購買7袋（寶松65）有機松花菜種子，單價110元/袋，總計770元。張某種植以后，在收獲時發(fā)現(xiàn)所購種子生長的菜品與宣傳不符。張某向壽光市農(nóng)業(yè)局報案后，壽光市種子管理站組織相關(guān)專家進行了鑒定，鑒定結(jié)論為：“鑒定地塊的花椰菜屬早熟結(jié)球花椰菜品種，與寶松65花椰菜品種介紹的松花菜品種不一致”。壽光市價格認(rèn)證中心在現(xiàn)場查勘后，認(rèn)定張某可得利益損失為66956元。雙方因“可得利益損失”是否屬于賠償范圍問題未能達成一致意見，張某訴至法院。

　　【法院裁判】

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,本案的焦點問題是張某的可得利益損失的認(rèn)定問題。根據(jù)法律規(guī)定，種子使用者因種子質(zhì)量問題遭受損失的，出售種子的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以賠償，賠償額包括購種價款、有關(guān)費用和可得利益損失。法院遂結(jié)合鑒定報告、壽光農(nóng)產(chǎn)品物流園有限公司蔬菜交易管理部調(diào)取的菜花價格統(tǒng)計、壽光市價格認(rèn)證中心出具的價格認(rèn)定結(jié)論書，判決在扣除殘值后對可得利益損失作出認(rèn)定，并判決種子公司進行了賠償。

　　【點評】

　　農(nóng)戶因種子質(zhì)量問題造成的損失，不僅包括購種價款、種植投入、為獲賠支付的鑒定費、交通費等直接損失，還包括可得利益損失，即正常種植沒有質(zhì)量問題的種子預(yù)計可以獲得的收入減去種植質(zhì)量有問題的種子所實際獲得的收入之差。在此提醒，廣大農(nóng)民朋友若因種子質(zhì)量問題造成損失，要勇于拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。

　　【案例七】

　　“知假買假”應(yīng)否支持？

　　【簡要案情】

　　張某于2016年4月10日從高密某百貨購物中心購買濰坊至尊食品有限公司生產(chǎn)的“中脈百氏”牌蜂蜜一瓶，并委托江蘇省出入境檢驗檢疫局食品檢驗科進行了檢驗，經(jīng)檢測蜂蜜指標(biāo)不達標(biāo)。遂于2016年4月18日、2016年5月5日分多次該購物中心購買了大量蜂蜜共計人民幣96794.72元。隨后，張某以高密百貨購物中心銷售假貨為由，請求高密百貨購物中心按購貨款十倍967947.2元賠償損失。

　　【法院裁判】

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，在普通消費產(chǎn)品領(lǐng)域，消費者獲得懲罰性賠償?shù)那疤崾墙?jīng)營者的欺詐行為。張某先購一瓶蜂蜜，后多次大批量從百貨購物中心購買蜂蜜，顯然不是為了家庭消費，而是有意識地“知假打假”行為，不屬于消費者的范疇，法院遂判決駁回張某要求十倍賠償?shù)脑V訟請求。

　　【點評】

　　“職業(yè)打假”一直以來備受爭議，“職業(yè)打假人”通過訴訟手段為“維權(quán)”，并不是為了凈化市場，而是利用懲罰性措施為自身牟利，嚴(yán)重違背誠信原則，不符合《消費者權(quán)益保護法》的立法本意，不僅造成司法資源的巨大浪費，也影響司法的權(quán)威，不應(yīng)倡導(dǎo)。

　　【案例八】

　　食品安全監(jiān)督管理部門負有處理食品安全投訴的法定職責(zé)

　　【簡要案情】

　　2017年9月11日及10月7日，周某分三次向濰坊市某區(qū)市場監(jiān)督管理局處進行投訴，投訴內(nèi)容為：我在你局轄區(qū)超市購物時，買到了過期食品。該市場監(jiān)督管理局收到周某投訴后依法進行了調(diào)查處理。截至2018年7月4日周某向法院提起訴訟時，該市場監(jiān)督管理局仍未對周某的投訴進行答復(fù)，已超過90日法定處理期限。

　　【法院裁判】

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，《中華人民共和國食品安全法》第一百一十五條第一款以及《食品藥品投訴舉報管理辦法》第二十條規(guī)定，縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門具有處理食品安全投訴的法定職責(zé)，并且應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)告知投訴舉報人辦理結(jié)果。本案周某于2017年9月11日及10月7日分次向該市場監(jiān)督管理局進行投訴，該市場監(jiān)督管理局接到投訴后進行了調(diào)查，并對部分商戶進行了行政處罰，積極履行相關(guān)法定職責(zé)，但沒有依據(jù)上述《食品藥品投訴舉報管理辦法》的規(guī)定向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果。最終，法院判決責(zé)令市場監(jiān)督管理局于判決生效之日起十五日內(nèi)對周某的投訴作出書面答復(fù)。

　　【點評】

　　任何組織或者個人有權(quán)舉報食品安全違法行為，依法向有關(guān)部門了解食品安全信息，對食品安全監(jiān)督管理工作提出意見和建議。同時，咨詢、投訴、舉報往往對監(jiān)督管理部門獲取食品安全信息，取得食品生產(chǎn)經(jīng)營者違法行為的證據(jù)，有針對性地打擊違法行為具有重要意義。此外，食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門也應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果。因此，及時對咨詢、投訴、舉報進行處理回復(fù)是體現(xiàn)社會共治、加強食品安全監(jiān)督管理的需要。

　　【案例九】

　　銷售、購買未經(jīng)檢驗檢疫的病死豬肉應(yīng)當(dāng)追究刑事責(zé)任

　　【簡要案情】

　　2016年至 2017年8月，賈某某、藺某某（以上二人系夫妻關(guān)系）通過他人介紹，先后從孫某某、湯某某等養(yǎng)豬戶手中收購未經(jīng)檢驗檢疫的病死豬25頭，后屠宰并對外銷售，其中劉某某等4人購買了豬肉餡、馬某某等人購買了豬下貨。

　　【法院裁判】

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，賈某某、藺某某等人違反國家食品安全管理制度，使大量未經(jīng)衛(wèi)生檢疫檢驗足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾病的瀕死、病死豬肉流入食品市場，嚴(yán)重威脅人民群眾的生命、健康，其行為均已構(gòu)成生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪，根據(jù)《中華人民共和國刑法》第一百四十三條規(guī)定，判處賈某某、藺某某等人九個月至一年零六個月不等的有期徒刑，并處罰金二至三萬元。

　　【點評】

　　食品是人們最常用的生活必需品，食品是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與公民的身體健康和生命安全息息相關(guān)。國家為了保證食品生產(chǎn)和經(jīng)營符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保障人民群眾的身體健康和生命安全，制定了一系列的食品安全法律法規(guī)。生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，不僅違反了國家食品安全管理制度，同時侵犯了不特定多數(shù)人的健康權(quán)和生命權(quán)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲打擊。

　　【案例十】

　　銷售假藥判處刑罰的同時適用緩刑禁止令

　　【簡要案情】

　　2017年10月，被告人宋某某以7元/盒的價格購進河南健華藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的筋骨痛安蟲草蝮蛇膠囊200盒，其明知是假藥仍將該藥品銷售給董某某10余盒。經(jīng)威海市食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于乳山市公安局查獲產(chǎn)品認(rèn)定的函》認(rèn)定，該筋骨痛安蟲草蝮蛇膠囊按假藥論處。

　　【法院裁判】

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，宋某某購進沒有供貨單位資質(zhì)證明及注冊批件的假藥，后將上述藥品銷售給他人，足以危害不特定人群的健康，構(gòu)成銷售假藥罪?？紤]到宋某某犯罪情節(jié)較輕，未造成嚴(yán)重后果，對其適用了緩刑，同時宣告禁止令，禁止宋某某在緩刑考驗期內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動。

　　【點評】

　　禁止令制度是我國刑罰制度的一個重要創(chuàng)新，目的在于強化對犯罪分子的有效監(jiān)管，促進其教育矯正，防止其再次危害社會?？紤]到宋某某系藥店經(jīng)營者，為了防止其再次利用同樣手段危害公眾的身體健康，在判處緩刑的同時，禁止其在緩刑考驗期內(nèi)從事藥品生產(chǎn)、銷售及相關(guān)活動，切實保障消費者的用藥安全。